培训目的及意义(Meaning）
为何我说的他总是听不懂？
为什么部门间沟通成本如此高？
为什么他们部门沟通起来这么难……
如何减少工作中的沟通成本？
如何简明扼要的向上级领导高效沟通？
如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？
本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程在此基础上结合企业实际情况，从打造一个高品质团队出发，从部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与领导间的高效交谈、为目标而沟通等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在中国移动、中国南方电网、中国各大银行及各知名企业当中。
课程效果（Effect）
1、掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力
2、掌握工作沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升
3、掌握沟通中的关键环节，减少沟通成本
课程对象（Object）
中高层执行、各部门员工等
培训时限(Time) 6小时
培训方法(Methods) 培训师主讲，模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等
课程主体内容（Main points）
培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与效果
贴合企业工作场景的模拟练习及案例
第一章节：
沟通协作的定义及沟通思维框架
如何减少工作中的沟通成本？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？……这一切问题的答案都要从对话源头开始梳理
1、 职场身份定位是最好的人际关系技巧
视频：我说错什么了？
2、 沟通的定义
视频：这是真正的有效沟通吗？
3、 实际工作中我遇到的问题是？
思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？
4、 沟通的框架模型
1）怎么说比说什么更重要
2）沟通的意义取决于对方的回应
3）维持沟通场域不破是关键
练习：如何在沟通中建立此框架
课程目标：
课程导入；对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索解决办法
第二章节：
沟通到位，效率加倍之领导同事沟通技巧
在企业内部，领导最喜欢能够及时汇报工作的下属，这是互通信息、提升工作效率的关键环节，如何和领导保持畅通的沟通渠道，以及如何在工作中获得同事们的支持，本章节从沟通方面将做探讨。
思考：领导最喜欢什么样的员工？
1、接受领导工作指示的5大关键意图
1）目标理解
2）工作内容
3）权责资源
4）结果标准
5）期限要求
2、如何向领导正确汇报工作
讨论：如何在领导说话的时候明白其核心思想意图
3、向领导正确发表异议的3技巧
4、与平级、或跨部门沟通困难的原因
1）组织分工不明确
2）各部门目标差异及“部门墙”现象
3）客观存在的个体差异
4）缺乏技能
5、如何获得同事和其他部门的工作支持？
思考：我凭什么配合你？
6、下属沟通：说不清楚做不到，说不明白做不好
1）如何说清楚讲明白
2）人际关系法则
课程目标：
如何进行职场工作汇报以及同事、下属的工作积极支持
第三章节：沟通高效，情商爆棚之亲和力客户沟通技巧
“从来不存在你销售了一个客户，所有的客户都是自己把自己说服愿意相信你因而购买你的产品罢了”
1、赫拉别恩法则的沟通运用
2、神奇的肢体“术”
练习：现场测谎（客户的真实意图）
3、 工作中肢体沟通互动技巧训练
1）微笑是沟通中最具魅力的武器
2）保持什么样的目光？
3）运用肢体语言
4）保持恰当的沟通距离
5）语音语调的亲和力训练
4、如何快速识别对方的心理状态？
A封闭的肢体语言识别
B开放的肢体语言识别
练习：根据工作场景进行实战训练：识人读心
5、亲和力客户沟通6步骤
1）专注而积极的聆听
2）提问式反馈
3）同理心的换位技巧
4）专业权威的引导技巧
5）有效确认
6）达成协议的WWWF法
6、高情商就是会说话之人见人爱的沟通艺术 课程目标：
走进客户的心是一门学问，而在心理学沟通工具支持下，进行快速同频链接，达到客户高效沟通目标
第四章节：
我是一切的根源之冲突管理技巧 说话只是外在表达呈现，而真正的沟通是内在的工作，也就是首先改变我们的思维、以及心智模式。所以，真正的沟通在沟通之前已经完成。
1、化解一切矛盾的万能沟通法
1 )编故事的技巧
2）旧有模式下讲的故事：推卸责任
3）承担责任和积极引导的信念
2、沟通中的自我情绪管理
1）认识你的感觉——培养高度的情感智慧
2）了解情绪是什么？来源在哪里？
3）情绪快速打断技巧
4）情绪处理治本技巧
3、阶段性总结及承上启下
课程目标：
识别无效沟通模式的产生原因；从自我进行探索，认知自己才能更好的与他人沟通
第五章节：
场景实操&结训 1、复习回顾
2、提前准备问题进行答疑（选择项）
3、所有章节总结
4、行动方案：学习内化
课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果
课程结束
授课老师
何承欣 服务管理教练 礼仪专家
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
