跨部门沟通与协作
【课程背景】
作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况
目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。
沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。
责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。
组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。
人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。
管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。
近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。
【课程收益】
1.主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点
2.理解团队协作的常见误区和困境
3.思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式
4.体验不同沟通方式效率对比
5.判断快速抓取有效信息并且高效协作
【课程方式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解
【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）
【课程人数】50人以内
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【课程特色】
“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢
“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象
“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位
“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生
【课程大纲】
第一部分：剧本沙流程
1、剧本沙开场
▪ 参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一
▪ 选定人物角色本
▪ 帮主换装
2、剧本沙演绎
▪ 各帮派清点物资
▪ 小剧场演绎
▪ 整体规则介绍
3、剧本沙目标
▪ 天下第一的腰牌，获得以后号令天下
▪ 隐焰山惊世骇俗的宝藏
4、剧本沙过程中，会出现的现象：
▪ 各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；
▪ 一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；
▪ 总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。
第二部分：剧本沙复盘
1、隐喻说明
▪ 介绍道具隐喻及其现实中的对应
▪ 说明机制设定及对应实际工作中的设定
▪ 课程设定明线、暗线的解读
▪ 本个剧本沙的机制、道具、关系的设置共有26个可以与实际工作相关联的点，可以根据企业的需求及实际情况进行4-6个复盘点的重点回顾，及着重解析。
2、复盘工具介绍
▪ 分享复盘的工具
▪ 利用复盘工具进行剧本沙复盘
3、学员复盘
▪ 帮派内部回顾过程，总结经验
▪ 各帮派代表上台分享得失
▪ 关联工作罗列本部门工作痛点，打通与其他部门的协作难题
第三部分：课程系统分享知识点
【第一节】沟通认知
※何谓沟通
※沟通三大要素:
※沟通的基本信条
※沟通的四个误区
【第二节】组织内部跨部门沟通与协作
ALL-US模型介绍
※A---协作前准备，讲解及练习
1、互动：近期在为什么做准本
作为沟通发起方要了解与人沟通前的八大准备事项
2、 ①沟通时间②预计时长③准备资料④沟通对象
⑤本次目的⑥注意事项⑦期待结果⑧沟通环境
3、工具：沟通前表单
※L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导
1、互动：职场关系红绿灯
2、建立良好关系的关键步骤
3、练习：演绎一段良好的开场白
※L---听和看，讲解、练习及互动
1、互动：做好看和听
2、视频：微表情解读
3、利用肢体动作拉近协作关系
※U---寻求一致，讲解、练习及互动
1、寻求一致四步法
2、互动：海龟汤/猜猜他是谁（根据学员年龄设计互动）
※S---有效表达，讲解、练习及互动
1、互动：不同场景下“说”的方式不同
2、金字塔结构表达法
3、把“BUT”改成”AND”
※A---沟通完确认，讲解及练习
1、提出问题再确认
2、一致原理要回答
每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！
ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。
【第三节】组织外部跨部门沟通与协作
共创：寻找机会，创立联盟
目的：
忘记人际交往的陈旧概念，取而代之的是以下战略性人际交往的定义；主动建立战略性业务关系，旨在实现增值信息交流。
内容：
（一）人际网络三领域
个人层面、工作层面、战略层面
（二）人际交往四个实践
建立人脉、扩大人脉、使用人脉、维系人脉
（三）识别与分析主要干系人
1.梳理关系图：位置、职责、关系
2.分析影响力：掌控结果、让事情发生、看着事情发生、不明所以
教学方法：
讲授、小组讨论
培训时长：1.5小时
一、共赢：识别关键人，发挥影响
目的：
梳理清楚合作的干系人，并挖掘协作背后的真需求，通过施加非权力影响力和相互承诺，促成双方的协同。
内容：
（一）干系人立场分析
1.了解需求、意愿、能力
2.判断干系人状态：望、闻、问、切
（二）改善性对话
1.信任对话
2.顾虑对话
3.需求对话
4.冲突对话
5.承诺对话
（三）策略性影响
影响关键人的七个策略：
拉关系、明厉害、提证据、借大势、第三方、初体验、小胜利
教学方法：
案例讨论、小组讨论、讲师引导
培训时长：2.5小时
二、共进：协同共进，达成目标
目的：
组织间的协同需要共同的目标为导向，信任为基础，机制为保障，资源为关键，需要双方在这四方面持续加速，夯实伙伴关系。
内容：
（一）明确目标
1.目标分解
2.目标澄清
3.目标认同
（二）梳理机制
1.流程拉通
2.结构重组
3.机制驱动
（三）建立信任
1.平等协作的理念
2.数字化协同环境
3.情感和精神团建
（四）链接资源
1.一般资源
2.信息资源
3.拥护/支持
培训时长：2小时
授课老师
徐伟 企业管理沙盘培训专家
常驻地：天津
邀请老师授课：13439064501 陈助理
