吴宏晖
服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案
课程开发特色：随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功
技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧
课程目的：对于一线服务人员，我们总是遇到如下难题：▪ 一线技术人员关注的是产品，但是客户的评价却来自更多方面；▪ 技术男，一直在搞研发或修理机器，不理解服务到底是什么；▪ 面对产品质量中需要与客户沟通的环节，要么解释不清，要么不知道怎么说才好；▪ 客户的要求五花八门，还一个比一个着急，让服务部门难于应付；▪ 客户不满意张嘴就骂，说什么都不听，我们太被动；▪ 孤雁单飞疲于奔命，客户采购时很看重服务环
