服务营销
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常驻地:

营销管理

刘文熙

刘文熙 曾任半岛酒店培训与人才发展总监

主讲课程：《4F领导力与打造高绩效团队》 《新任经理角色认知与管理技巧》 《管理者的360度沟通赋能》 《精准识人– 金牌面试官培训》 《员工绩效管理与辅导激励》 《跨文化沟通与团队管理》 《国际高端商务礼仪》《超越预期的服务瞬间– 打造奢华服务体系》 《服务焕新– 从投诉到忠实客户的高效转换》 《服务礼仪– 塑造企业品牌，升级服务体验》 《服务创新– 引导式工作坊》 《酒店服务升级系列课程》 《酒店人才招聘技巧》 《酒店卓越管理者的进阶之旅》《TTT –企业培训师赋能与实战训练》 《知己解彼的沟通管理》 《商务呈现与演讲技巧》 《新员工融入与职业素养》 《情绪与压力管理》 《职场商务礼仪》
常驻地：北京 管理技能
褚立欣

褚立欣 服务领域专家

主讲课程：1、《从技术专家到服务专家》 2、《客户投诉金点子策略》 3、《高情商沟通之客户索赔谈判》 4、《MOT-服务关键时刻》 5、《结构化思维助力高效表达》 6、《跨部门沟通与协作工作坊》 7、《服务“心“动力-识别障碍，策略落地》 8、《团队领导力精进》
常驻地：深圳 服务营销
吴宏晖

吴宏晖 曾任职海尔售后服务总部

主讲课程：1、《感动服务提升企业竞争力》 2、《客户忠诚度量化与经营》 3、《服务产品与客户体验设计》 4、《从客户经营到服务利润化》 5、《工业制造业服务体系与运营管理》 6、《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》 7、《服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案》
常驻地：北京 服务营销
陈知一

陈知一 客户服务运营专家

主讲课程：《危机公关与舆情管理》 《媒体应对与客情处理》 《指尖上的温柔－在线文字服务能力的提升》 《用我的玉帛融化你的干戈---证券基金》 《服务决胜未来--让深度服务留住客户的脚步》 《原来你的声音可更美的》 《用我的玉帛融化你的干戈》 《摆脱负面绑架，掌控自主人生》 《感动服务－投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》 《暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试》 《不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作》 《带你任性，带你飞－新生代员工管理》 《兵头将尾，卓越驱动－班组长管理能力提升》 《培训师的培训》 《突破职场封锁，建立圆融的职场关系》
常驻地：北京 危机公关
张滨

张滨 华为CBG销服全球服务专家

主讲课程：《企业战略解码和战略执行》 《消费者声音管理&用户经营》 《华为服务体系：ITR 流程体系》 《服务产品销售》 《销售LTC》 《经营管理》 《业务内控》
常驻地：深圳 华为
罗伟

罗伟 COLART英国柯雅美术中国公司 中国区销售总监

主讲课程：《商务英语写作》《英语对外谈判》《销售团队绩效》《客户服务管理》《品牌策略管理》《新产品上市》《NLP情绪和压力管理》、《从卓越到工匠精神》、《高效能人士的七个习惯》、《创造杰出绩效的教导》、《职场软实力》、《PME职业管理英语 》、《时间管理》、《企业文化管理课程大纲》、 《从技术走向管理》、《领导力综合管理课程系列》、《凝聚企业，达成共识》、《职业生涯管理》 《跨文化沟通》
常驻地：天津 品牌营销
齐声

齐声 曾任多家五百强上市公司高管

主讲课程：《大客户营销沙盘实战推演（营销场景模拟演练）》 《LTC端到端销售流程详析》 《顾问式营销》 《方案营销》 《商业敏感度》 《营销策划方案的撰写》 《项目信息获取与竞争情报搜集技巧》 《优秀客户经理的角色认知及素质修炼》 《服务营销与客户满意》 《渠道开发与管理》 《谈判博弈高手的七项修炼》 《商务宣讲达人及呈现技巧》 《待客之道——从流程到艺术》 《国际化经营与管理》 《海外代表处经营管理》 《跨文化组织建设与沟通管理》 《外派人员安全常识与风险防范》 《征途——从业务亮剑到流程护航的销售管理之道》 《绩效导向的团队管理与塑造》 《销售项目管理》 《海外子公司管理者的角色转换与管理抓手》 《创造力与创新管理》
常驻地：上海 大客户营销
喻国庆

喻国庆 营销实战专家

主讲课程：《营销人员的专业素质提升》《大客户的开发与管理》《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开发与创新》《营销业绩提升的方法》《客户服务的规范化管理》《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》《微信社群营销》《爆款产品打造》《市场招商与经销商管理》《商业模式与营销策划》《团队建设与高效沟通》《顾问式销售技能》《新零售与业绩增长》 营销计划与预算》《营销体系建设与团队打造》《以服务促营销》《高效执行力》《跨部门的沟通与协作》《团队建设与执行力》《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》
常驻地：深圳 营销管理
高菲

高菲 银行、通信服务营销实战专家|

主讲课程：《银行职业形象塑造》 《银行厅面主动服务营销技巧提升》 《结构化思维，形象化表达》 《一线万金——电话营销技巧》 《转怒为喜——客户投诉处理技巧》 《电力网格化——营销服务人员技能提升》
常驻地：广州 银行
郭粉

郭粉 会议营销与服务技能提升培训师

主讲课程：《客户投诉与抱怨处理技巧》 《服务礼仪与职业化》 《高端商务礼仪和职业化塑造》 《优质服务礼仪》 《从客户满意到客户忠诚》 《销售人员商务宴请中餐礼仪》 《营销实战商务礼仪》 《职业形象与商务礼仪》《会议销售演讲力》 《电话服务营销能力提升训练》《TED演讲设计与呈现技巧》 《赢在汇报力-高效工作汇报与ppt制作》
常驻地：上海 服务营销
鲁百年

鲁百年 实战型销售和绩效培训专家

主讲课程：《全面企业绩效管理》(《企业战略绩效管理》) 《大客户战略营销》(《顾问式销售》、《解决方案式销售》) 《客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧》(《服务营销》) 《说服老板签大单》 《矛与盾的平衡—企业绩效管理与集团管控》 《创新设计思维》（咨询行动式培训）
常驻地：北京 大客户营销
张少辉

张少辉 曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书

主讲课程：《服务营销，新经济时代企业的营销重器》 《互联网生态下的市场营销新思维》 《建立营销思想体系，打造营销思维模式》 《数字化时代，营销该怎么做？》 《万物互联时代，企业该如何精准高效营销》 《新基建背景下运营商市场战略部署与开拓》 《新零售时代彩票行业营销创新》
常驻地：北京 整合营销
张铸久

张铸久 大客户销售管理专家

主讲课程：《商务谈判实务与技巧》《大客户深度营销》《业绩倍增的高情商销售》 《顾问式销售人员》《灵活应变的沟通技巧》《优质服务-客户满意的关键》 《投诉处理过程中的高效协商》《卓越销售管理赋能》《渠道开发与管理》
常驻地：北京 大客户营销
张志滨

张志滨 前摩托罗拉政企大客户总监

主讲课程：《政企客户市场开发与深度营销》 《政通人和-政商关系与政企合作》 《打造免疫力，创造增长并留住最重要的客户》 《谋略致胜-政企大客户销售攻略》 《激发更大的客户需求--挑战式销售》 《先声夺人走上层路线- 与关键决策者的沟通》 《攻心为上—拆解客户的心理防线》 《客户触点营销-关键时刻的销售对话》 《年度销售目标与计划执行工作坊》 《以客户为中心的价值协同营销》 《博弈-创造谈判中的主动权和高价值目标》 《加速成交-B2B销售中的关键点把控》 《做会讲故事的销售--销售叙事能力的提升》 《突破内卷，服务致胜，客户和利润的双赢策略》
常驻地：北京 大客户营销
尚旭东

尚旭东 知行合一管理咨询公司 董事总经理

主讲课程：《领导力》《执行力》《创新力》《精细力》《职业力》《中层力》《管理力》《大客户营销》《销售训练营》《经销商管理与营销思维》《销售技能提升》《创新营销》
常驻地：合肥 执行力
王晓云

王晓云 高级现代礼仪培训师

主讲课程：﹡《感动服务提升竞争力》 ﹡《银行服务礼仪与高效沟通》 ﹡《银行精品网点的现场管理》 ﹡《服务补救与客诉处理技能进阶》 ﹡《银行临柜人员服务营销七步曲》 ﹡《满期客户二次开发关键点解析》 ﹡《银行服务营销能力提升训练营》 ﹡《价值营销——银行综合营销技能提升》 ﹡《飞跃大堂——金牌大堂经理综合能力提升》
常驻地：济南 银行
杨志林

杨志林 香港城市大学商学院市场营销学系教授

主讲课程：《顾客体验管理》
常驻地：杭州 服务营销
常兴

常兴 原华为公司战略与营销专家

主讲课程：《战略与执行的力量- BLM》 《创新商业模式设计-VDBD》《华为文化建设与干部管理》《组织—组织大客户项目型销售》《无需让步的说服艺术》《沙盘模拟实战对抗演练咨询项目》《华为业务领导力模型》《运用情绪能量把握决策的质量》《铸造为客户服务的企业价值观》《基于价值转移的企业创新业务设计》《企业文化&华为发展》
常驻地：西安 华为
闫维维

闫维维 职业素养与品位修养提升专家

主讲课程：《领袖魅力——中高层领导者商务礼仪实战能力提升》 《卓越赋能——高端商务礼仪的场景式应用能力提升》 《极致突围——高端商务礼仪与营销场景实战能力提升》 《解决问题——职场真诚沟通术》《高端商务接待与会议服务实训》 《从优秀到卓越——职业化修炼五项蜕变》《向前一步——职场女性可以更成功》《卓越服务实战——场景式营销服务能力提升》 《微笑政务，卓越服务——政务窗口服务礼仪应用训练》 《大型展会与高端展馆接待礼仪应用训练》《高端地产项目场景式营销服务礼仪应用训练》 《银行业场景式服务礼仪应用训练》《训练幸福——积极心理学的实践与应用》 《爱上时光，爱上阅读》 《发现更美的你》
常驻地：北京 商务礼仪
庄志敏

庄志敏 海尔营销执行与研究专家

主讲课程：《营销战略规划与品牌竞争力》《渠道开发与经销商关系维护》《营销团队管理与高效执行力》《大客户营销策略与销售团队管控》《 营销战略选择与执行》《政企大客户公关与营销策略》《服务策划与服务体系设计》《服务营销实施与业绩提升》《产品竞争优势与促销策划》《策略性沟通技巧与销售技能提升》
常驻地：青岛 营销管理
张理军

张理军 美国领导力研究中心认证的授权讲师

主讲课程：《情境领导》《成为教练型领导者》《领越领导力》《中高层管理技能提升》《管理心理学》《从技术走向管理》《德鲁克八项基本管理技能》《高效能人士的七个习惯》《德鲁克管理思想解读》《高情商领导力训练》《高执行力团队的领导力训练》《关键时刻（MOT）》
常驻地：广州 领导力
马诚骏

马诚骏 汽车服务企业运营管理专家

主讲课程：《汽车销商运营与管理》《区域经理的执行力提升》《汽车经销商互联网布局》《汽车经销商团队建设与管理》《汽车经销商盈利模式》《垂直网站与两微营销》《市场品牌营销方案策划与推广》《汽车产品知识解析与营销话术》《经销商团队建设与人才管理》《汽车总经理职能提升》《汽车售后服务满意度提升》《总经理售后服务管理》
常驻地：廊坊 汽车
牟坤

牟坤 通用管理专家

主讲课程：《结构性思维》、《教练式向下管理》、《ACI国际培训师TTT技巧》；《职业经理人素养提升》、《客户体验与360度满意度提升》、《新生代员工领导力》、《跨部门沟通与协作》、《职场高效沟通》、《压力管理及幸福感提升》
常驻地：北京 领导力
宫同昌

宫同昌 北京惠德培训学院首席培训讲师

主讲课程：《客户关系管理与大数据》《360°客户关系管理》《O2O 客户体验》《客户关系管理》《大客户关系管理》《客户关系管理维护与提升》《医药行业的客户关系管理》《互联网+时代的客户关系管理》《以客户为中心的客户服务体系》《卓越的客户服务技巧》《提高客户服务竞争力》 《互联网+时代的服务利润链管理》《服务营销与利润价值链管理》《移动互联网时代制造业如何向服务业转型》《互联网+时代的电子商务与网络营销》《电子商务与网络营销》《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》《工业互联网与大数据》《大数据与人工智能》
常驻地：北京 服务营销
刘映吟

刘映吟 金融领域管理、营销专家

主讲课程：《精准全流程营销》 《厅堂一体化销售技巧》 《金牌客户经理的自我修炼》《化诉成金--客户挽留心法》（银行版） 《赢在沟通--客户服务技巧提升》（保险版） 《服务共生--客户心理与合作对话》《新形势下网点管理与跨部门协作》 《点燃中层--综合领导力修炼》 《银行管理者团队赋能》 《高绩效团队目标管理沙盘--沙漠掘金》
常驻地：成都 银行
刘春华

刘春华 原海尔集团市场营销部长兼企业文化部部长

主讲课程：《新经济营销管理实战：“营”在拐点》《服务营销战略》《营销管理创新》《海尔的SBU经营战略借鉴》《微营销完全攻略》《海尔的企业文化借鉴》《海尔的营销和销售创新》
常驻地：青岛 营销管理
王翔

王翔 上海交大海外学院特聘讲师

主讲课程：《关键客户管理》 《MOT服务营销》 《大客户管理和谈判》 《专业电话销售技巧》 《商务谈判技能提升》 《顾问式营销技能提升》 《客户关系管理与维护》 《外贸销售技能提升训练》 《经销商管理与终端销量提升》
常驻地：上海 销售技巧
王念山

王念山 版权课《服务力》、《高手好色》系列研发人＆版权人

主讲课程：《性格色彩学及其运用》 《人性营销之高手好色》 《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》 《演讲与口才》《商务沟通与谈判技巧》 《服务力•员工版》《服务力•投诉处理技巧•情景™》 《Top sales顾问式销售》《服务营销》《吉塔行星》 《沙漠掘金》 《模拟联合国》 《铁路大亨》《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》 《成功从优秀员工做起》
常驻地：成都 管理心理学