销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理
应急管理与化诉为金，客户服务是企业服务中心工作的重要工作之一，员工规范的职业形象、接待礼仪与服务态度直接影响到客户的感知与满意度，关系到企业服务中心的综合实力，依照最新的《企业服务中心业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，通过服务礼仪规范训练让各岗位在认真履行其基本岗位职能
客户投诉处理
“转危为机”-客户投诉抱怨处理技巧
随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的客户投诉和抱怨处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受投诉事件的影响，最终将冲突事件加以化解。因此，为实现银行的可持续发展，保证银行经营系统的稳定性和品牌形象，各家银行都非常注重客户投诉和抱怨处理技巧，并通过学习让银行投诉抱怨处理深入人心。
变危为机--客户投诉处理与应对
主讲：仝晓丽老师，商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不满意的情况下，如何维系客户，挽回企业的声誉呢？
