变诉为金®投诉处理高手的策略与方法
帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
投诉处理
投诉处理技巧与客户体验管理提升
一线服务人员及投诉处理人员、售后人员需要进一步加强专业训练，需要培养更多的优秀的投诉处理人员，以提升客户体验。同时，企业的投诉处理流程需要改善，服务管理水平也急需提升，以此促进客户体验和品牌口碑的进一步提升。
变危为机--客户投诉处理与应对
主讲：仝晓丽老师，商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不满意的情况下，如何维系客户，挽回企业的声誉呢？
变诉为金-群体上访应对研讨与技能提升
培训目的与收益：▪掌握现场群诉事件和危机应对招数，化危为安▪收获20多年来各行业群诉上访事件实践经验总结▪领受各行业群诉上访应对的智慧分享▪研讨群体投诉事件有效解决思路▪学会平衡客企冲突，达成企业与客户间的最大双赢课程特色——选择真正的投诉处理专家来讲课！培训师 ›丰富的投诉管理实战经验›丰
厅堂投诉处理与优质服务打造
本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。
银行管理层综合能力提升-突发事件与投诉处理
金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。
银行数字化转型下的服务营销与投诉
全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评
变诉为金-客户服务提升及投诉抱怨预防处理
随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例——《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧，结合实际网点案例解析。同时关注客户体验及感受，用最美服务打造温馨有温度的服务。
