沟通技巧

服务规范与沟通技巧

课程背景:如何以客户为中心,提升团队的服务意识、技能和技巧,打造一支专业化、极高职业素养的服务团队,从而提升客户满意度、黏性,实现向服务要效益和收益的目的。• 培训对象:服务经理&骨干、服务交付员工• 培训时长:2天• 课程形式:讲授 (70% )、 案例分享+研讨(20% )、 分享( 10% )培训目标1. &nb

杨迪

杨迪老师《EMB高效的银行/企业的管理者》沙盘模拟课程研发者DDI国际版权课程《管理者角色认知》、《高绩效辅导》授权讲师DISC国际认证讲师和测评解读顾问,DISC商学院讲师《核心团队建设沙盘模拟》认证讲师4D卓越团队领导力全球首批认证教练,十七年培训行业经验工作经历:曾历任国内最大的管理咨询公司正略钧策(现名正略博学)三大行业中心负责人北京皖龙丝语科技发展有限公司CEO、销售总监北京德兴隆医药咨

基于心理学的场景化沟通技巧

【课程背景】场景化沟通训练,专为职场打造,旨在提升他们在各种实际场景中的沟通技巧和效果。深入了解场景化沟通的重要性,并通过实际案例和模拟演练,提升他们的沟通能力。课程突出场景化沟通的特点,每个场景都会通过生动的案例、互动式教学和模拟演练,让学员深刻体验沟通场景,从而提升他们在实际工作中的沟通效果。不同场景需要不同的沟通方式!龙生九子,各有所长;花开百朵,各秉风情。天地生人,有如天空开阔者,胸有丘壑