【课程背景】
场景化沟通训练，专为职场打造，旨在提升他们在各种实际场景中的沟通技巧和效果。深入了解场景化沟通的重要性，并通过实际案例和模拟演练，提升他们的沟通能力。课程突出场景化沟通的特点，每个场景都会通过生动的案例、互动式教学和模拟演练，让学员深刻体验沟通场景，从而提升他们在实际工作中的沟通效果。
不同场景需要不同的沟通方式!
龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。
【课程收益】
1、学会精准倾听，建立信任和真心反馈，提高沟通效果。
2、消除沟通盲区，创造共识，促进平级协作。
3、明确沟通目的，提高目标感和方案力。
4、学会赞美，激发团队积极性和向心力。
5、化解、避免跨部门间的沟通矛盾、赢得上司和同事们的信任
6、掌握向上沟通、平级沟通、跨部门沟通技巧
【课程特色】
1. 深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
2. 突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
3. 角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。
4. 薛老师注重课程实用度，课前采用企业亲身调研开发课程，跟踪落地及辅导；
5. 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固；
【课程时间】1-2天（12-18小时）
【课程大纲】
第一讲：管理沟通基石—结构化沟通与有效反馈
1、学会倾听：听到意图
▪ 倾听的三个层次
A. 精准倾听
B. 建立信任
C. 真心反馈
▪ 结构化倾听—铁三角公式
A. 接受事实
B. 感受情绪
C. 理解对方期待的行动
▪ 区分事实和情绪时注意路标词
A. 每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是
B. 老是、都是XX、一直都不、一XX就 XX、必须、很可能、肯定
案例分析：巧妙化解矛盾的京东客服
2、结构化确认的三个动作
▪ 确认事实
▪ 响应情绪
▪ 明确行动
案例分析：阿里巴巴的结构化沟通
3、积极主动：有效反馈
▪ 积极回应四部曲
A. 确认需求
B. 肯定需求的合理性
C. 不超过三项的行动计划
D. 开放性结尾
▪ 不能满足对方需求时的回应技巧
A. 换时间
B. 换场合
C. 换角色
第二部分：沟通进阶—消除盲区及平级协作
1、沟通思维开放：创造共识
▪ 始终保持思维开放—是个思路/有启发
▪ 始终保持明确的沟通目的
▪ 始终保持积极创造
思维开放公式：思维开放=扩大共识+消除盲区
工具：乔哈里窗沟通
2、消除双方的盲区
▪ 少说你，多说我和我们
▪ 每说完一段，都问一下对方的意见
3、沟通目的明确：达成目标技巧
▪ 目标感的本质是方案力，就是提供解决方案的能力
▪ 表达目标句式：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案
场景演练：给同事提要求，明天的会无论如何不能迟到
场景演练：你有个重要客户在深圳，需要老板帮你站一下台，把这个客户给拿下来
场景演练：怎么和领导约时间？
4、积极创造：落实行动的公式
▪ 积极创造的反面，不是破坏性而是不行动
▪ 积极创造=把沟通导向行动
▪ 总结为一个句式：来，我们抓抓落实
5、打破僵局：有效破冰的方法
▪ 第一步：在对方的世界里，实现精准打破僵局
▪ 第二步：展现你对对方的关切
▪ 第三步：把自己的一部分交给对方
A. 最轻：交换电话号码
B. 较重：我为你落实一件事
C. 最重：共享一个小秘密
第三部分：性格认知与沟通风格识别
1、 什么影响了你的沟通风格
› 每种性格类型都有独特的沟通风格
› 每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
› 根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
2、 识别四种沟通风格——支配型（D型）
› D型人代表人物及特质
› 视频点评示范
› 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
› Dominance支配型（指挥者）的工作特性
› 与“D”型人相处的五个基本原则
3、识别四种沟通风格——表达型（I型）
› I型人代表人物及特质
› 视频点评示范
› 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
› Influence影响型（社交者）的工作特性
› 与“I”型人相处的五个基本原则
4、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）
› S型人代表人物及特质
› 视频点评示范
› 视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态
› Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
› 与“S”型人相处的五个基本原则
5、识别四种沟通风格——分析型（C型）
› C型人代表人物及特质
› 视频点评示范
› 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
› Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
› 与“C”型人相处的五个基本原则
授课老师
薛旭亮 阿里巴巴敏捷管理教练
常驻地：石家庄
邀请老师授课：13439064501 陈助理
