大堂经理服务营销管理务实
1 大堂经理角色认知 1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护2.大堂经理工作规范：（1）网点服务管理细节要求（2）礼仪规范要求（3）识别引导流程（4）厅堂动线管理（5）大堂经理服务过程的九个严禁2 如何提升网点服务 1.网点服务管理（1）服务管理的误区（2）厅堂服务管理（3）柜面服务管理（4）客户购买产品纠纷处理（5）细节中关注舆情2.员工心态管理（1）工作压力主要来自哪
王恪
客户维护与厅堂营销务实攻略
前言：守住存量，方能开拓。从某种意义上讲，我们不缺客户，我们缺的是维护客户的方法。客户维护需要全员参与，没有全员参与的客户维护一定会漏洞百出。培训对像：网点负责人、客户经理、前台营销人员课纲目录： 一、存量客户分类管理二、优质客户推荐流程三、微信短信营销话术四、电话营销策略话术五、客户面谈沟通技巧六、实用产品营销工具七、客户主题沙龙流程具体课纲一、存量客户分类管理1、常用客户群分类方法工具
网点员工绩效量化考核台账实操与辅导项目
近期和各行网点负责人沟通，发现部分网点负责人在管理上没有章法，尤其是缺乏系统化的考核方法。其实制定一套考核方案并不难，难就难在具体怎么操作。为此我结合多年的网点实际考核的经验，推出这个绩效考核辅导项目，完全出自一线网点，提供具体的量化考核台账，拿来即用，希望能对网点负责人系统化考核管理提供具体的帮助。
银行员工职业道德操守与案件风险警示
一、银行员工职业道德操守 1、加强员工职业道德教育的重要性（1）职业道德是一种职业规范；（2）职业道是长期以来自然形成的；（3）职业道德通常体现观念、习惯、信念等；（4）职业道德承载着企业文化和凝聚力（5）职业道德对银行职员工作有一定的约束性（6）职业道德是银行员工廉洁从业的基础2、《银行业从业人员职业操守和行为准则》银协发〔2020〕120号解读 （1）银行员工职业操守
