管理沟通
格局领导力与管理沟通
课程大纲:上篇:格局领导力第一讲:企业家的领导力------格局1.用人的哲学2.面对事物的眼界3.不同阶段-----当下的价值观4.系统思考5.全人格修炼6.命、运、气、势--明确领导力是可以修炼的第二讲:企业家的领导力------个人修炼1.老板的情商是什么?2.情商即命运3.边界就是修养4.语言修养显示能量5.当下注重的个人修炼--理解并掌握领导力模型,不存在唯一最优的领导模式第三讲:企业家
打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
【课程背景】《领导梯队》被誉为“领导力圣经”,把“一线经理”定义为管理他人的角色,包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人,不仅承担任务执行和带兵打仗,更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者,承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位,同时客服中心管理是比较繁复的工作,在客服团队特有的“高密集、高知