银行服务
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张宁

张宁
张宁▪美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师▪中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师▪中华全国总工会文工团礼仪培训师▪CVCC高级礼仪培训师▪CVCC高级银行服务礼仪规范督导师▪银行千百佳网点创建项目资深导师▪招商银行总行特邀服务效能讲师主讲课程：《以礼相伴服务有招》《卓越服务创造价值》
银行 2024年12月13日

商业银行服务管理策略与方法

商业银行服务管理策略与方法
【课程背景】经过持续多年的努力，招行精心打造了“一句话、一朵花、一个人”的统一形象，并把服务演绎成为招行的金字招牌，“因您而变”、向日葵和郎朗都是招行留给业界和消费者挥之不去的宝贵印记。  同样一个微笑，招行人是发自内心的;同样一句问候，招行人是饱含感情的。仔细审视，我们不难发现：传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他也银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行
银行课程 2025年05月23日

杨宜诺

杨宜诺
杨宜诺 IPTA国际职业训练协会认证讲师高级职业培训师 我是好讲师全国总决赛金科导师中国安全防伪研制中心认证讲师中国农业银行长期合作讲师中国工商银行、中国建设银行长期特聘讲师拥有多年银行授课经验，至2018年入行至今，已经和安徽、江苏、广州、山东、河北、湖北、浙江等全国多省市的多家银行合作，服务学员超数万人。为多家银
银行 2025年11月06日

银行服务营销管理

银行服务营销管理
第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一项努力2、服务的特征（1）不可感知性（2）不可分离性
银行课程 2025年01月01日

银行数字化转型下的服务营销与投诉

银行数字化转型下的服务营销与投诉
全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评
银行课程 2025年12月04日

童恬

童恬
童恬银行服务营销专家国家高级企业培训师国家二级心理咨询师12年金融领域培训经历12年银行网点转型顾问、辅导经历50余家银行总行、分行合作经历80余网点转型建设辅导专家600余场10000余课时银行服务轮训实践经验【主讲课程】服务管理类：《心服务新动力》系列课程消保投诉类：《金融消费者权益保护法解读及投诉处理》综合素养类：《卓越形象与商务礼仪》、《情绪压力管理》【授课风格】特色一：秉持培
银行 2024年12月14日