账户管理疑难业务全案例解析
课程背景：支付结算体系是金融体系的重要组成部分，是金融体系保持健康、稳定运行的基础，安全，高效的支付体系对于畅通货币政策传导、密切金融市场间的联系、加速社会资金周转、提高资源配置效率、防范和化解金融风险具有重要的作用；支付结算条线的业务检查是行内运营条线的重要业务，完成好检查是我们工作的重点也是业务高标准严格要求的依据，在支付结算条线中如何处理好洗钱、断卡等反洗钱的工作是重点。开卡识别是第一关，后
银行管理
网点突发事件与应急处理技巧
课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化
金融消费者个人信息保护专题培训
银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高合法合规的意识，有效防范经营风险、操作风险、声誉风险等有害风险，提高银行服务水平，提升自身业务发展，促进银行业健康发展，维护社会和谐稳定。
Bank4.0时代打造精品化特色网点的持续盈利模式
壹行宜策·圈链聚合课程背景：金融业务无处不在，就是不在银行网点。在Bank4.0时代的大潮中，银行网点正经历着前所未有的深刻变革。昔日，网点是财富的象征，是服务的优势所在，但随着支付方式的革命性转变，客流量逐渐稀疏，传统运营模式已难以为继。从业务结构来看，金融科技的迅猛发展，让线上服务如虎添翼，网点业务量骤减，发展模式亟待转型。从经营成本方面来看，客户结构的深刻变化，使得网点的效益贡献率大幅下滑，
大变局时代商业银行中层管理人员的七项能力修炼
课程背景：智者顺时而变，慧者随事而制。在变局丛生之际，"稳"字当头即为胜券；于角力之时，"变"道而行方能奋进。当下世界，正历经前所未有之大变局，其"变"既源自国际力量对比之更迭，亦源于科技革新之决定力量，更源于新旧动能之交替更迭。置身于此十字路口，商业银行未来之"势"何在？主要矛盾何所系？如何探寻高质量发展之坦途？此皆商业银行需共谋共思之课题。而破题之钥匙，不在于"外"，实乃在于"内"，"内圣"方
中国文化与行长领导智慧
修身驭人，打造领导魅力课程背景：对于领导思想，西方重形，东方重意；西方人求技，东方人论道；西方文化以科学自居，东方文化以智慧闻名。我们习惯于讲西方领导科学与东方领导智慧，而被称为东方领导智慧的中国领导科学与中国优秀传统文化有着千丝万缕的联系，渗透着中国传统文化的血液， 结合中国银行业发展的时代变迁，从而形成了具有中国特色的银行业领导风格。自古以来，历代君王与贤臣良将都有很好的领导者素质
五行性格与行长识人用人
课程背景：我性格外向，但为什么就是不能和员工打成一片，性格中的问题是什么？我是好心，为什么我就适合这个员工搞不到一起去？我知道性格中的问题，该如何调整我的性格呢？为什么在管理工作中，面对某些人，我会莫名其妙的发火？客户经理这个岗位，哪种性格的人干起来会得心应手？业绩不好，我情绪低落，如何快速走出情绪低谷？哪些性格特征，会成为做领导者的最大障碍？江山易改，本性难移。性格是不是真的不能改变？本门课程，
人性需求与行长激励技巧
银行员工非物质激励技巧课程背景：除了发钱，真不知道还有什么办法能激励员工工作激情？临近退休老员工，一副无所谓的样子，影响团队氛围，我该怎么办？年轻员工竟然有躺平心态，我都替他着急，恨铁不成钢该如何激励？中年员工感觉升迁无望，做一天和尚撞一天钟的状态，我该如何是好？网点排名常年落后，我满身干劲，但不知道如何给团队打气，我该怎么办？如果您有以上困惑，请认真听这个课程，能帮你找到更多的管理灵感和激励技巧
数字时代内控行长综合能力提升
课程背景：“十四五”期间，我国大力发展数字化经济，在数字化发展方面增加了很多力量。数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，商业银行必须放眼未来、顺应大势、主动求变，立足新发展阶段，全面加快数字化转型，强化科技引领、创新驱动，实现全方位系统性变革重塑，打造全新的数字化商
支行长核心竞争力提升
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但在网点服务中我们发现了这种的现象
