读懂客户的心-客户服务与客户心理碰撞培训
一、培训时间2天（6小时/天）二、培训目标1) 帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；2) 帮助学员从被动服务到主动服务的转变3) 读懂不同类型客户的需求与习惯4) 帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务水平。三、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块 客户服务认知1.1客服工作的思考拓展 ▪ 大市场的营销与服务关系▪ 潜意识的启发：
