吴宏晖

吴宏晖

服务管理吴宏晖曾任职海尔售后服务总部,期间负责全国服务质量把控及问题解决,为总部编写全国统一教材并制定服务标准;之前在三星总部工作,从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场的空白;著作《客户忠诚的秘密》由北京大学出版,书中内容90%根据实践经验原创,为国内领先的服务管理通俗读物。吴宏晖老师定位在服务管理领域十几年以来,为近5

服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案

课程开发特色:随着经济环境新常态的建立,很多行业销售额提升难于从前;加之市场逐渐成熟,企业市场份额趋于稳定,新市场与新客户比例逐渐下降,以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下,很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来,通过维系客户长期的终生价值,围绕产品与客户做增值服务,提升客户信任与忠诚度,继续高速拉动销售额增长;于是“服务”成为促进销售的方法与工具,成为销售人员的基本功