高菲
电话营销对话脚本设计及通关辅导
课程背景：银行电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化，想要达到这个目的，外呼脚本及营销技巧就显得尤其重要了。本
电话营销外呼技巧及心态塑造
课程背景：5G时代来临，各大通讯营运商之间的客户竞争，到了白热化的阶段，之前的资费套餐、产品定位均已到达天花板，我们该如何抓住机会推广营销呢？电话客户经理可以说是我们最高效、最快捷、最方便的敲门砖，所以，他们的电话营销技巧就显得尤为重要了。本课程从三部分内容来阐述电话营销外呼技巧，从电话礼仪、外呼营销技巧流程及外呼场景设计落地实战运用等内容来进行，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。课程目标：●
新员工职业形象塑造与商务礼仪
第一部分：商务礼仪认知经典分享：爱默生说：礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。经典分享：“礼”可以是制度、规则和一种社会意识形态，而“仪”是“礼”的具体表现形式。做人做事是否合乎礼仪，面对不同的个体是否能解彼知己、有效沟通，充分体现一个人的素质，也是一个人软实力的最好证明。一、你的礼仪价值百万1. 商务礼仪的认知误区2. 教养的境界3. 商务礼仪的本质4. 如何看待“礼”和“仪”第二部分
