第一部分：商务礼仪认知
经典分享：爱默生说：礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
经典分享：“礼”可以是制度、规则和一种社会意识形态，而“仪”是“礼”的具体表现形式。做人做事是否合乎礼仪，面对不同的个体是否能解彼知己、有效沟通，充分体现一个人的素质，也是一个人软实力的最好证明。
一、你的礼仪价值百万
1. 商务礼仪的认知误区
2. 教养的境界
3. 商务礼仪的本质
4. 如何看待“礼”和“仪”
第二部分：职业形象塑造
一、管理你的职业形象
1. 职业形象对事业发展的影响
2. 场合着装与形象定位
1）仪容仪表的基础
2）职场人士的发型要求
3）职业着装的基本原则
4）常见着装误区点评
5）仪态的训练
3. 礼仪要领与训练
1）称呼礼仪
2）握手礼仪
3）名片礼仪
4）介绍礼仪
5）电梯礼仪
6）乘车礼仪
7）电话礼仪
8）中餐礼仪
行动学习：融礼入仪，行为转化
情景模拟：现场各种礼仪的情景导入，进行实战演练
4. 柜面服务七步曲
1）举手迎
2）笑相问
3）礼貌接
4）及时办
5）巧营销
6）提醒递
7）目相送
情景模拟：情景导入，进行七步曲实战演练
第三部分：服务沟通技巧
一、职场沟通概述
1. 工作与人际沟通的关联
2. 沟通的内涵
3. 沟通的六要素
4. 现场沟通能力测试
5. 沟通的漏斗理论
6. 人际沟通的基本技巧
1）人际沟通三个重要法则
7. 常见的沟通技能提升
1）同理技巧
2）赞美技巧
3）引导技巧
课程总结与回顾
授课老师
高菲 银行、通信服务营销实战专家|
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
