［课程目的］
1. 掌握质量问题分析与改进基础概念。
2. 掌握质量问题分析与改进实施流程。
3. 掌握质量问题分析与改进开展工作步骤。
4. 掌握根本原因的分析方法：如因果链
5. 掌握质量问题分析与改进常用工具：如QC七大手法等。
6. 能够解决质量和生产等实际问题。
［课程大纲］
1. 质量问题分析与改进概述
思考：如何正确认识质量？
1.1 正确理解质量的内涵
1.2 啥是问题？
1.3 啥是改进？
2. 质量问题分析与改进团队
2.1 团队组建程序
2.2 团队改进问题注册登记
2.3 团队职责
2.4 团队成立注意事项
3. 质量问题分析与改活动
3.1 质量问题分析与改进活动的基本条件
3.2 质量问题分析与改实施流程
4. 质量问题分析与改工作步骤：
4.1 选择课题
思考：什么是问题？
-如何选题：VOX
-课题名称：小实活新
-选题常用的方法及案例分析：头脑风暴法、柏拉图、自选矩阵
练习：自选矩阵练习及点评
4.2 现状调查
-现状调查的目的
-现状调查的要点
-现状调查案例分析
-现状调查的方法：调查表及柏拉图
4.3 设定目标
-设定目标的意义
思考：如何合理设定目标值？
-目标设定矩阵表
-目标设定案例分析
练习：目标设定矩阵练习及点评
4.4 分析原因
思考：原因分哪些类别？
-分析原因的注意事项
-原因分析案例
-分析原因的工具：鱼骨图、5Why等
练习：鱼骨图练习及点评
4.5 确定要因
讨论：什么是要因？
-要因的典型特征
-要因验证计划
-确定要因的方法：因果链分析、HT、相关分析
--因果链分析案例
--HT及相关分析案例
练习：因果链练习及点评
4.6 制定对策
思考：常用的对策有哪些？
-制订对策原则：5W1H
-对策选择矩阵及案例
-对策制定的常用方法：BS、DOE、TRIZ
--DOE案例
-对策表
练习：BS+对策表练习及点评
4.7 对策实施
4.8 效果检查
思考：如何进行效果检查？
-效果检查计划
-常用的效果检查方法：柱状图、折线图、过程能力指数
-柱状图、折线图案例
-过程能力指数案例
-效益的计算
4.9 巩固措施
-措施标准化: SOP、SIP、WI文化化标准化
-效果的巩固
-常用的巩固措施方法：SPC、CP、防错
-SPC、CP案例
-防错案例
练习：防错练习及点评
4.10 总结和下一步打算
-专业技术方面
-管理技术方面
-小组的综合素质方面
5. 质量问题分析与改进活动推进
-质量问题分析与改进活动组织
-质量问题分析与改进活动计划
-质量问题分析与改进推行制度
-质量问题分析与改进活动实施
6. 问答
［课程对象］质量管理、工程设计、技术人员、生产人员、工程师、技术员、各部门员工等
授课老师
王绪旺 质量经营和精益六西格玛专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
