课程背景：
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
课程特色：
1.以跨部门协作的实际案例为主线，参与者在导师的带领下通过角色扮演，照见你的沟通风格和模式，找到自己在协作中的卡点及可能性解决方案
2.结合企业当前协作的难题，讲师带领大家按照结构化的流程设计，群策群力，形成跨部门协作的具体行动计划。
具体收益：
1. 清晰识别自我跨部门沟通协作的阻抗点，找到可行性方法，看到自我的思维模式，为自我成长提供发展的可能性
2. 在复杂团体动力下学会有效聆听和提问
3. 掌握推论阶梯的概念，在沟通中保持聆听，能够识别自己和对方在推论阶梯的哪个梯子，找到最好的提问点，形成高质量的共识
4. 学会清晰、果敢的表达自我的观点
5. 掌握群策群力的具体步骤和流程，形成协同的机制，促进跨部门沟通更高效
课程大纲（以当次课程前期调研为准）
第一天：跨部门协作的难点及具体沟通技巧
时代背景：从乌卡时代到巴尼时代，对组织发展的挑战是什么
第一单元：从组织视角清晰跨部门协作沟通中的障碍与挑战
本单元目的：清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见
1. 从外部环境及组织的角度看协作的重要性
2. 跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍
3. 挑战：部门之间的不同的责、权、利
第二单元：从个人视角识别跨部门协作障碍
本单元目的：能够往回看，看到过往成长环境是如何影响目前的协作的。
1、什么是自我及自我发展
2、卡普曼戏剧三角
3、《刺猬效应》，从个人成长的角度看到自我发展是如何影响协作的
第三单元：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利
本单元目的：提升参与者的思维，有部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义和价值。
1. 跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心
2. 系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待
第四单元：“跨越式”沟通，形成共识，从“我”到“我们” 我们大于我
本单元目的：通过一个真实企业案例，角色模拟，让参与者看到自己的沟通风格及卡点，找到跨部门协作的方法和技巧
1、 高情商沟通的动力对话系统
▪ 案例：对话共识的动力系统是如何被破坏掉的
▪ 高情商的定义：自我认知，自我管理、自我激励、认知别人、管理别人
▪ 导致矛盾冲突的推论阶梯
▪ 动力对话系统：从推论中回溯事实；从演绎中找到事实
▪ 乔哈里视窗
2、沟通的一致性原则
▪ 案例分析：什么是沟通一致性原则
▪ 外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）
▪ 内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）
3、高难度对话的三层对话结构
▪ “发生了什么”对话
▪ 情绪对话
▪ 自我认知对话
4、清晰的表达-跨越自我
▪ 表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标
▪ 非暴力沟通：观察、感受、需求、请求
▪ 结构化表达要点：结论先行，上下对应、左右排序
5、倾听及回应探询的技术
▪ 在倾听中人们常犯的错误
▪ 倾听的几个层次
▪ 在团体复杂的动力系统中如何保持倾听
▪ 总结表达及回应探询
5.跨越人际情感
▪ 人际关系在跨部门沟通中的作用
▪ 中国的传统产生了很多“人际负债“
▪ 影响人际关系的“人际负债”
▪ “空白地带”需要用良好的人际去“填补”
▪ 波浪式的沟通节奏
小结：结合日常跨部门沟通协作的卡点，小组内研讨总结，为了更好的沟通协作，我们要跨越什么？
第二天：有效利用其它部门的智慧——群策群力
第五单元：GE公司的群策群力经验介绍
1.群策群力产生的背景
2.群策群力的主要流程
▪ 理清目标：明确目标，瞄准靶心
▪ 障碍分析：分析原因，找到障碍
▪ 头脑风暴：经验分享，链接智慧
▪ 决策矩阵：刷新想法，慎重决策
▪ 行动建议：建议呈现，团队碰撞
▪ 城镇会议：小组汇报，直面挑战
第六单元：基于企业目前重要议题的群策群力现场带领
1. 现场实际带领，学员参与，亲自示范群策群力技术
2. “群策群力”中的引导技术与工具使用
▪ 团队列名法
▪ ORID聚焦式会话法
▪ 同意阶梯
▪ 活动挂图
过往项目产出：
第七单元：复盘
1. 学习中令你印象深刻的内容
2. 经历了怎样的学习体验
3. 得到的启发和感悟是什么？
4. 将要采取的行动计划是？
授课老师
褚立欣 服务领域专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
