【课程背景】
后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：
1、 各个部门之间互相推诿，责任不清晰
2、 人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升
3、 岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点
4、 会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流
本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。
【课程收益】
提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性
明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙
掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则
收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法
【课程对象】
需要和外部协作的团队成员
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通时不得不懂的三大人性
1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩
2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己
3、趋利避害：没有对错，只有利弊
小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论（互动点）
二、跨部门协作的三大原则
1、像总经理一样思考
站在更高的层级看待自己岗位的价值
运用系统化思维对企业的整体状态进行分析
基于人性激励的原则做到对事也对人
2、拨开迷雾找到共同目标
沟通协作的基础：双赢原则
第三选择：找到共同利益点：多赢目标
3、建立情感账户
内部协作即内部客户
非正式会谈的有效应用法则
赋能而非消耗，激励而非指责
三、沟通三角型提升沟通能力
1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
▪自测：你分得清事实、观点和感受吗？（互动点）
▪同理心训练：觉察日记撰写
2、强有力提问：提问即说服
▪小练习：你知道我在写什么吗？
▪封闭式提问的优势和劣势
▪强有力提问：开放型、如何型、未来型
▪小练习：如何把问句改为强有力提问的方式（互动点）
▪提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责
3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
▪基于事实的反馈：重复和澄清
▪基于感受的反馈：赞美和鼓励
▪小练习：用反馈做最好的横向管理
终极共创：
目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划（互动点）
授课老师
顾樱英 新生代员工高情商沟通管理专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
