【课程背景】
管理离不开沟通。信息的传递，思想的共鸣，信任的建立，情绪的化解，都需要沟通艺术的加持。沟通的有效性，不仅决定了信息传递的精准度，更影响了团队共识的达成，也决定了组织效能的发挥。
本课程结合班组长常见的沟通情境及团队冲突中常见的问题，切实给到班组长一些具体可行、简单有效并且能刻意训练的沟通工具和方法，帮助班组长快速提升其沟通能力，更有效助力工作推进。
【课程收益】
▪ 理解沟通的本质，掌握沟通的三要素，理解什么是有效沟通；
▪ 理解有效通的七个关注点，领悟不同沟通情境下的沟通艺术；
▪ 掌握5F沟通模型，化解“沟而不通”的底层障碍，通过有效沟通影响他人；
▪ 汇智导出班组管理中的冲突类型，分析冲突的本质原因，用高效沟通艺术化解冲突。
【课程特色】
“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。
“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。
【课程对象】
一线班组长、工段长等基层管理者
【课程时间】
1天（6小时／天）
【课程大纲】
课程模块 核心内容 解决什么问题
第一部分
什么是有效沟通 1、为什么沟通如此重要？
▪ 我们所面对的问题70%是由于沟通不良所造成的！
2、什么是有效沟通？
▪ 沟通要有一个明确的目标
▪ 沟通不仅信息的交流，还思想和情感的互动
▪ 沟通是为了达成共识
3、沟通的本质是什么？
▪ 沟通不在于你表达什么，而在于别人理解了什么。
案例分析：这是有效的沟通吗？ ①理解沟通的重要性
②理解什么是有效沟通
第二部分
化解有效沟通的
四大障碍 1、沟通的第一大障碍：负面情绪
▪ 沟通=70%情绪+30%内容。
▪ 情不通则理不达。
2、沟通的第二大障碍：缺乏尊重
▪ 时刻保持尊重，不做人身攻击；
▪ 尊重像空气，没有尊重就不会有共识。
3、沟通的第三大障碍：防御过度
▪ 区分“我”和“我的观点”；
▪ 区分“他”和“他的观点”；
▪ 不要坚持错误不改，必要时要道歉；
4、沟通的第四大障碍：不会表达
▪ 语义模糊型：用词不当，表意不明
▪ 逻辑不清型：语序混乱，没有逻辑
▪ 不知所云型：没有重点，东拉西扯 ①克服沟通的底层障碍
②建立积极正向的沟通心智
第三部分
刻意训练的
实用沟通技巧 案例分析：为什么总是“沟”而“不通”？
1、沟通的七个关注点：
▪ 沟通的对象是谁？
▪ 沟通的内容是什么？
▪ 沟通的目的是什么？
▪ 沟通的方式是否恰当？
▪ 沟通的场合是否合适？
▪ 沟通的气氛是否和谐？
▪ 有没有辅助必要的肢体语言沟通？
2、工作中高情商沟通5F模型：
——Fact：基于事实
——Feel：关注感受
——Found：洞察诉求
——Feedback：给出反馈
——Forward：推进解决方案 ①理解沟通的关注点
②掌握5F沟通模型
第四部分
班组长常见的
沟通情境演练 班组长常见的沟通情境：
▪ 班组长如何布置任务？
▪ 班组长如何汇报工作？
▪ 班组长如何与员工谈心谈话？
▪ 班组长如何进行跨部门横向沟通？
情境演练：
——模拟工作中一个具体的沟通情境，并用上述所学内容进行有效沟通。
①情境模拟，刻意练习
②相互点评，对标提升
第五部分
团队冲突管理
与化解方法 1、什么是冲突？
——冲突是一个过程，在这个过程里人们会认为自己的利益被另一方侵犯或受到负面的影响！
2、团队讨论：团队冲突的类型
——请用1-2句话描述你最近正在遇到的，或潜在可能发生的工作上的冲突情景。
——你认为造成这次冲突的主要诱因是什么？
3、化解团队冲突的三大步骤：
第一步：停止
▪ 花一些时间来整理自己的思路与情绪。
▪ 询问自己的感受、想法、利益、立场与目标。
▪ 区分事实与假设，准备一次有针对性的冲突谈话。
第二步：探询
▪ 创造安全的谈话环境，给予对方表达观点的机会。
▪ 向对方询问开放性问题，并探讨双方的共同利益。
▪ 分享你的观点、利益、需求和立场，推进冲突解决的各项可能方案。
第三步：推进
▪ 达成共识，记录解决冲突所需达成的目标。
▪ 确定冲突解决行动计划，承担责任并采取行动。
▪ 评估解决方案的有效性，持续改进团队沟通模式。 ①了解冲突的本质
②掌握化解团队冲突的三步曲
课程小结 1、 复盘课程价值点，强化培训所学；
2、明确行动实践点，促进学习转化。 课程价值点复盘
授课老师
翟振芳 企业班组建设及班组长能力提升专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
