【课程背景】
基层管理者大多数都是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到基层管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，而且很多企业的高层管理者往往也都是这样认为的，但实际上，很多原本业务能力非常强的优秀员工升职以后，在基层管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手，他们经常遇到下列问题：
▪ 他们知道工作上要服从上司，但如果上司的决策是错误的，自己的想法更好，上司又不听，还要求一定要执行，这时候到底是服从还是抗命呢？
▪ 以前那些亲密如兄弟、无话不谈的铁哥们儿，在自己升职之后，怎么跟自己沟通起来，有时候就会遮遮掩掩了呢？
▪ 他们知道作为管理者，培养队伍很重要，但明明自己做10分钟就能搞定的事情，教下属却要花一个多小时，做出来的结果还很差，这样做值得吗？
▪ 他们知道和同级管理者既是合作伙伴也是竞争对手，但什么时候应该竞争，什么时候应该合作？尺度该如何把握？
▪ 他们知道如何激励员工、协调内外的关系，但不知道如何从个人贡献者转换为团队管理者？
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有效的转变始于正确的认知。对于基层管理者而言，为了在管理岗位上充分发挥自己的价值，为企业做出自己应有的贡献，必须要认识到自己角色定位的改变，树立正确的管理者角色意识，并在日常工作中恰当地发挥各种角色的作用，才能充分展现管理者的工作成效，让自己成长为一名卓越的管理者。
管理者的角色定位认知，一直是优秀企业管理者的必修基础课。本课程可以帮助各位学员，顺利地成长为卓越的管理者。
【课程收益】
▪ 明确管理者的角色定位，树立积极的工作态度；
▪ 清晰认知到企业里同级管理者的不同价值，懂得如何处理好跟他们的竞争、合作关系；
▪ 掌握横向管理的3个难点和3个原则
▪ 掌握团队建设中需要的4大核心技能：目标与计划设定、激励、辅导、授权；
▪ 掌握管理者的五项工作技能和处理冲突的5种解决方式；
▪ 学会团队文化建设、制度建设的实操方法。
【课程特色】
▪ 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
▪ 1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
▪ 以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。
【课程对象】
基层管理者，骨干员工，HR等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入案例：管理是什么？基层组长小李的烦恼
一、基层管理者如何认知自己的角色？
1、正确理解“管理”；
1) 管理的定义
2) 基层管理者的重要性
3) 中层管理层与基层员工之间的纽带、
4) 日常工作的管理者和生产活动的组织者
2、基层管理者要以管理者的眼光看管理
1）基管理者的工作：管理事、领导人
2）基管理者的职能：计划、组织、控制、领导
3）基管理者的原则：统一指挥、逐级授权、分工制衡
4）基管理者的边界：“情理法”的对立统一
3、基层管理者如何转变角色；
1) 骨干员工与基层管理者的区别
2) 基层管理者与骨干员工对比
3) 基层管理者与骨干员工能力坐标
4) 基层管理者角色转变的困难的原因
▪ 能力差异
▪ 角色惯性与角色惰性
▪ 成就感缺失
▪ 定位模糊
4、基层管理者四大角色错位
1) 过度强势：土皇帝
2) 没有主见：民意代表
3) 唯我独尊：领袖
4) 不会转化：传声筒
案例：烦恼的管理者刘亮、项羽和刘邦的故事、下金蛋的鹅、新晋经理赵华怎么“烧第一把火”等
工具：R=M*C*S、管理者的五项工作、管理方格矩阵
呈现方式：小组讨论
二、基层管理者从那些方面进行定位分析？
1、基层管理者的四大角色
▪ 角色一：上司
▪ 角色二：同僚
▪ 角色三：下属
▪ 角色四：自己
2、基层管理者在企业中的作用
1）中基层管理者在企业中的位置
▪ 承上
▪ 启下
▪ 平级间
2）基层管理者的工作重点
3、基层管理者三维度
1）与上司相处，做一个优秀的跟随者
▪ 上司永远是对的
▪ 不要议论上司的事非
▪ 承担责任
▪ 站在上司的立场思考问题
▪ 合格的汇报人
▪ 执行者
2）与同事相处，做一个积极的合作者
▪ 横向管理的三个难点
▪ 横向管理的三个原则
▪ 接纳不同性格的同僚——四种同僚分析
第一种：老子天下第一，以自我为中心
第二种：以同僚为有限资源的竞争者
第三种：亦敌亦友的有限合作者
第四种：视同僚为组织发展的同路人
3）与下属相处，做一个卓越的带头人
▪ 用心关怀下属——了解下属的工作诉求和生活需求
▪ 言传身教——我说你听，我做你看，你做我看，你说我听
▪ 情景领导力的运用——教练、支持、授权、指导
▪ 做业务与做管理
▪ 野牛与领头雁
4、基层管理者的胜任力模型
▪ 自我管理
▪ 工作管理
▪ 人员管理
5、结果为王的意识
1）契约精神
2）什么是结果
案例欣赏：九段秘书
3）结果与任务
互动与思考：结果练习
案例：孙悟空为什么不是一个好的管理者、果敢的巴顿将军、星巴克管理者的晋升资格、吕布 为什么离开了董卓等
工具：时间管理矩阵、处理冲突5大方式
呈现方式：讲授、视频、游戏、小组讨论
三、基层管理者在团队建设中需要的四大核心技能
1、团队目标和计划
1）团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用
2）目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
3）工作计划的PDCA循环
2、团队激励
团队中常用的三个激励模式
1）结果导向制激励模式
2）职称式激励模式
3）游戏式激励模式
3、团队辅导
1）团队辅导的有效方法：教练式辅导GROW模型
2）教练式辅导的四项核心技巧
创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧
4、团队授权
案例：阿里巴巴、中国新歌声、不服领导的职场绩优老员工李四、一个退伍军人的启发等
工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术、黄金7问、EAMD模型
呈现方式：案例分享、小组讨论、视频
四、基层管理者如何解决团队冲突？
1、什么是冲突？
2、如何看待冲突
3、冲突处理策略
1）竞争策略
2）迁就策略
3）回避策略
4）合作策略
5）妥协策略
4、冲突处理原则
5、利用不同性格的特点沟通，避免冲突
▪ 与老虎型的沟通
▪ 与孔雀型的沟通
▪ 与猫头鹰型沟通
▪ 与绵羊型的沟通
案例：龟兔赛跑，最终谁赢，集体捆腿前行—前后进行两次游戏、西游记中的团队等
呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论
五、基层管理者如何使用文化激励和制度保障？
1、倡导主动担责的精神
1) 文化的价值：日积月累，滴水穿石
2) 文化的认同：激发从众效应
3) 文化的建设：把文化落实到日常的动作上
4) 文化的传承：耳熟能详，铭刻于心
2、用制度固化标准，确保执行不变形
案例分享：分粥故事
1) 制度的公正：火炉原则，一视同仁
2) 制度的类别：绿线、黄线、红线
3) 制度的建设：公平、公开、共建
4) 制度的优化
六、总结复盘
授课老师
蔡山 原北京恒昌集团培训总监
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
