同心山成玉,协力土变金
课程背景：
纵横解释为奔放自如，奔驰无阻。纵横又称合纵连横，战国时期纵横家所宣扬并推行的外交和军事政策。以史为鉴，合纵需要团结，连横需要发展。即：合纵的各方，必须要懂得放弃，运用双赢。而连横的一方，必须要知道如何寻求支持，强大自我。
同样，在跨部门的沟通与协作中，部门之间既有合纵也有连横，既有相生也有相克。独善其身者，难成大事，所以要协作。但协作时为什么一件事情由一个部门主导另一个部门就没人配合？部门间的灰色地带如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？---？解决这些问题，使我们的协作与沟通奔放自如，纵横无阻，正是本课程的要解决的问题。
课程时间：1天（6小时）
课堂形式：学员分组，4-6组
课程对象：各部门经理、主管、新提拔的、预备管理人员、员工。
课程大纲：
案例征集：小组为单位，暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
第一章、跨部门沟通与协作基础
1、何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、跨部门沟通与协作的障碍
▪ 组织分工不明确
▪ 各部门目标存在差异
▪ 不容忽视的“部门墙”
▪ 客观存在的个体差异
▪ 沟通能力与技巧问题
▪ 横向沟通机制不健全
▪ 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
4、跨部门常见的四心困境
▪ 双赢心困境
现场互动：角力
▪ 责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
▪ 同理心困境
▪ 大局心困境
案例讨论：建筑工人的三种状态。
第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
▪ 六倍沟通，多点耐心
▪ 结果导向，关注过程
▪ 改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
▪ 人际交往的五种模式
▪ 双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
4、知彼知已
5、大局至上
第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、横向联络技巧
▪ 传达式联络
▪ 共享式联络
▪ 预见式联络
▪ 安心式联络
▪ 礼节式联络
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
▪ 表达方
–精确
–简单
–标准化
▪ 受话方
–倾听
–重复要点
–确认
互动游戏：画图沟通
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
6、面对冲突
▪ 先认同、再解释、避免争锋
▪ 双方在争执时应把焦点放在问题上。
第四章、跨部门沟通与协作之法
1、跨部门协作的四类关系
▪ 服务协作
▪ 指导协作
▪ 情感协作
▪ 管控协作
2、服务协作之法
▪ 建立内部客户的企业文化
▪ 客户经理负责制
▪ 下个部门考核与工作协调机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
3、指导协作之法
▪ 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作之法
▪ 关注公司整体，投资情感帐户
▪ 轮岗机制
▪ 跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
▪ 组织管控机制
› 传统组织设计：职能结构与事业部结构
› 适应性组织结构设计：团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织
› 矩阵结构和项目结构解析
项目-职能矩阵协同准则
项目-职能矩阵协同模式
谁来主导：弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵
如何解决一仆二主
▪ 灰色地带处理机制
› 第一次出现-都有责任沟通
› 反复出现-就近主导与责任损害方提出
▪ 流程管控机制
› 明确职责
› 部门间流程对接
▪ 计划管控机制
› 主（专）项计划管控
› 月度计划管控：互提计划
▪ 头脑风暴（跨部门决策机制）
▪ 跨部门工作的主导机制
▪ 冲突处理机制
▪ 高阶领导协调机制
授课老师
冉云帆 战略目标执行落地专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
