课程背景：
管理者必然是中“艰”力量--中层不仅要上传下达，还要左右沟通，面面俱到，
管理者自然是中“间”力量--上有高层、下有员工，要扮演“夹心饼干”的角色
管理者必将是中“坚”力量--岗位决定了中层管理人员需要责任和担当
正如现代管理学之父彼得德鲁克所说：“卓有成效的管理者和高执行力团队是企业成功的基本保证” ！
所有的企业都在追寻提升管理团队能力的方法，然而，大多数企业却忽略了管理者能力的基本面是：管理思维与意识、内在驱动力、职业化素养、责任心、情绪掌控、工作技能、团队领导能力等等。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在管理者的行为中体现出真正自动自发的职业化管理能力。
在实际工作中，当一个好的中层管理者并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主动与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主观性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在团队的业务水平和沟通协调能力，不断增强团队凝聚力。
应对问题：
■ 中层管理人员不会自我管理，效率不高
■ 中层管理人员工作管理技能薄弱，效能低下
■ 企业人才梯队断层，培养缺乏系统方法
■ 中层管理人员角色不能转化，也缺乏大局观
■ 中层管理人员团队管理技能欠缺，缺乏凝聚力
课程目标：
● 明确工作角色——转变管理者应有的思维理念，树立明确的职业化意识和思维
● 掌握管理技能——懂得目标管理、计划管理、协调与控制力，提升部门绩效
● 学会管理团队——学会心态、沟通、激励、授权等团队管理技巧，打造高效团队
● 做好情压管理——掌握情绪与压力管理的技巧和方法，全心身投入工作和生活
● 提高领导能力——掌握因人而异的领导方法，培养人、激励人、发展人、留住人
● 培养团队精神——增强团队意识和组织观念，打造团队凝聚力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理者
课程方式：理论讲授50%+实战训练20%+案例分析(10%)+工具应用(10%)+实际答疑（10%）
课程价值：权威、成熟、全面、系统、实用
课程工具：
1. 心态管理的四大工具
2. 沟通表达“三,三”法
3. 沟通表达“乌龟图”
4. 冲突管理的蛇骨图
5. 冲突管理的鱼骨图
6. 决策中的“头脑风暴”
7. 目标管理SWOT工具
8. 时间管理四象限工具
9. PDCA循环工具
10. 因人而异四象限激励工具
11. 激励菜单工具
12. 信任建立四象限工具
13. PDP行为矩阵图
14. PDP因人而异的管理工具
15. PDP识人用人的技巧
课程大纲
前言：管理者的角色定位——管理认知与自我定位
一、中层管理干部的由来、定义
二、中层管理干部的三种境界
1. 做经理
2. 坐经理
3. 作经理
三、中层管理干部的四种错位
1. 群众领袖，民意代表
2. 一方诸侯，小国之君
3. 劳动模范，生产标兵
4. 小兵一个，自然一卒
四、中层管理干部的职责
1. 承上启下
2. 承前启后
3. 承点启面
五、中层管理干部的三大难关
1. 领导认可
2. 同僚支持
3. 下属推崇
六、中层管理干部的三大内伤
1. 心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外
2. 危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏
3. 缺乏老板意识，不肯用心，总觉得在为别人做事情
互动分析：中层管理干部应具备的基本素质？
案例讨论：领导埋怨，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？
训练项目：《团队雕塑》——心态与激情
第一讲：心态管理技能训练——积极性与能动性的根源
一、四大心理学原理
1. 隐藏动力原理：自我价值——自信、自爱、自尊
2. 全息原理：通过某一点的改变，改变部分甚至带动全局
3. 正负能量原理：正负能量影响人的思维模式
4. 关注点原理：你关注什么就会得到什么
二、心态对工作和健康的影响
1. 心态产生的原因
1）正负能量多少
2）知识能力高低
3）周边环境影响
2. 心态的表现形式：情绪、语言和行为
3. 心态的力量
1）宁静的心——智慧的动力
2）心理的突破——成功的关键
心态管理与亚健康的关系
三、心态管理的6个工具
1. 改变态度：态度决定一切
2. 享受过程：做水中的树叶，不做河中的顽石，顺势而为
3. 活在当下：用当下的力量解决当下的问题
4. 向下比较：攀比是一切烦恼的来源
5. 逆境商（AQ）：在逆境中培养自己的情商
6. 创造小环境：营造一个有执行力的班组小环境
四、弘扬现代人的职业心态
1. 投入才有回报
2. 忠诚才有信任
3. 主动才有创新
4. 敬业才有荣誉
案例讨论：面对经常抱怨的员工，“伤透脑筋”应该如何解决？
第二讲：沟通管理技能训练——解决内部对立和冲突内伤严重
一、沟通的定义
1. 沟通的作用
2. 沟通的目的
3. 沟通的原则：理解和尊重
4. 沟通的两种方式
1）单项沟通
2）双向沟通
二、沟通的三要素
表达、倾听、反馈
三、有效沟通的八点启示
四、沟通的表达方式与效果
1. 文字占7%
2. 语调占38%
3. 肢体语言占55%
五、不同层级的沟通技巧
1. 上级：培养默契
2. 平级：换位思考
3. 下级：聆听声音
六、妨碍团队发展的沟通行为
七、冲突的性质
1. 积极冲突与消极冲突
2. 冲突双方应遵守的义务
八、冲突协调的三条军规
1. 是否维护了他人的自尊
2. 冲突的是行为还是结论
3. 是否了解他人的处境
九、冲突管理的两大工具
1. 蛇骨图工具
2. 鱼骨图工具
十、跨部门沟通技巧
1. 尊重：彼此尊重，从我做起
2. 克己：让与名利，无欲则刚
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 担当：懂得分享，勇于担当
5. 距离：适当保持距离，情感独立
案例分析：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
训练项目：《海上遇险》——沟通与决策
第三讲：决策管理技能训练——计划和决策是实现目标的战略考量
一、决策的分类
个人决策VS集体决策
二、科学决策的方式
1. 民主集中制决策VS
2. 专家式决策的有机结合
三、集体决策的工具：头脑风暴
1. 成功要点
2. 头脑风暴原则
3. 参与头脑风暴的好处
四、关注决策中的心理现象
现象之一：从众心理
现象之二：群体压力
现象之三：个人控制
现象之四：小团队意识
现象之五：意气之争
五、管理者在决策中的责任
1. 首先要创造一个宽松和谐的环境
2. 在决策过程中，控制好决策的过程
3. 善于捕捉闪光点
4. 善于创造性地利用不同点
5. 善于总结、归纳、拍板要果断
六、团队决策的五种机能障碍
1. 缺乏信任
2. 惧怕冲突
3. 欠缺投入
4. 逃避责任
5. 无视结果
七、团队决策的守则
案例讨论：临阵换将，这个烂摊子怎么快速出绩效？
第四讲：执行管理技能提升——实现目标的措施与手段
一、构筑执行力文化
1. 服从为第一天职
2. 没有任何借口
3. 做最优秀的员工
4. 超越雇佣关系
二、执行的八字方针
认真第一，聪明第二
三、执行的十六字原则
1. 结果提前，自我退后
2. 锁定目标，专注重复
四、执行24字战略
1. 决心第一，成败第二
2. 速度第一，完美第二
3. 胜利第一，理由第二。
五、打造执行力的四大原理
1. 打造执行力——短板原理
2. 打造执行力——火炉原理
3. 打造执行力——蜂王原理
4. 打造执行力——刺猬原理
5. 打造执行力——渔蛇原理
六、执行中的目标管理
1. 制定目标的原则
2. 制定目标的步骤
3. 目标管理的工具
七、执行中的时间管理
1. 时间管理的杰哈理窗口（四象限图）
2. 时间管理中的办事原则与顺序
3. 如何改变旧的习惯
八、执行中的八大错误
1. 做别人应该做的事情
2. 把别人的理解力，当成自己的理解力
3. 既看不到事情的过程，又看不到事情的结果
4. 只做愿意做的，不做必须做的
5. 盲目地模仿或照搬经验
6. 不能主动与上司沟通、不能激励同伴
7. 因为追求完美而失去一切
8. 只是正确的做事，没有做正确的事
案例讨论：讨论：这笔钱该不该报销？
观看影片《亮剑》片段/《骑兵连，进攻》
训练项目：《领袖风采》——执行与激励
第五讲：激励管理技能提升——军心不稳、士气不振、斗志不高
一、激励的理论
1. 马斯洛的需求理论
2. 赫兹伯格的激励理论
3. 可选择的激励菜单
二、影响凝聚力的杀手
1. 员工不知道他人在做什么
2. 员工缺乏对企业发展方向的理解
3. 员工对自己在企业的位置没有安全感
三、激励的六大绝招
1. 批评激励
2. 竞争激励
3. 目标激励
4. 危机激励
5. 宽容激励
6. 授权激励
四、经常可以使用的激励菜单
五、因人而异的激励方法
1. 表扬员工应注意的技巧
2. 周哈里窗口：责任——技术
3. 不同特质员工的激励方式
1）指挥型——鼓励竞争
2）关系型——表扬贡献
3）智力型——尊重意见
4）工兵型——帮助决定
4. 批评员工的技巧
六、激励的六个错误
案例讨论：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
观看影片《亮剑》片段/《李云龙--战场激励》
第六讲：情压管理技能提升——释放压力，控制情绪
一、压力源的探索
1. 压力测试
2. 压力与绩效的函数关系
3. 压力强度分析及处理
4. 压力源的分析与处理
二、压力管理的七大秘诀
1. 优先顺序法——找出此时此刻中的“一”
2. 勇敢说“不”法——“三招”
3. 全脑开发法——大脑平衡“八式”法
4. 放松脑波法——“四种”脑波放松技法
5. 双赢策略法——如何与挑衅者过招
6. 情绪连调整法——压力的乾坤转移大法
7. 自律训练法——冥想、呼吸缓解压力
三、常规解压的方法——顺口溜
1. “动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
2. “修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
案例分析：观看《我不是“暴君”》/案例
四、理解情绪
1. 情绪测试
2. 对情绪的正确理解
3. 情绪的真正来源：信念系统（BVR）
4. 正面、负面情绪的影响
5. 情绪管理最高境界
五、情绪管理的技巧和方法
1. 心平气和法——平静面对问题的方法
2. EQ情商法——“先跟后带”的处理技巧
3. 意义换框法——换一种思维模式
4. 自我暗示法——催眠大师“钢板秀”
5. NLP简快疗法——教你两招“简快”疗法
6. 学位按摩法——三大学位控制愤怒
六、典型情绪处理
1.“愤怒”情绪的处理
2.“悲观”情绪的处理
3.“焦虑”情绪与的处理
七、催眠技术（催眠钢板秀）
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
授课老师
许延颖 管理心理学实战专家
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
