【课程背景】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。
本课程通过沟通原理的讲解、沟通技巧的演练及不同情境下的沟通模拟，让员工了解沟通障碍的本质。
同时借助心理学视角，让学员清晰自己的沟通优势和局限，提升学员心智模式并刻意练习，使其迅速提升沟通技能，最终提高公司内部沟通的有效性，以改善运营效率。
【课程收益】
系统参加此课程，可以获得如下收益：
1.定标：洞察高效沟通本质，清晰个人成长方向。
2.对标：借助心理学视角，洞察学员沟通优势和局限，刻意练习。
3.达标：掌握LEG沟通法则，有效提升沟通技巧，改善工作绩效。
通过1天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。
【课程对象】基层员工、中层管理者
【课程时间】1天（6小时/天）
【授课形式】课程讲授、测评工具、视频案例、技能练习、案例研讨
【课程大纲】
理念篇
一、理念篇：沟通知识概述
1.沟通的定义
2.高效沟通的重要性
3.沟通的类别
①正式沟通和非正式沟通
②单向沟通和双向沟通
③会议沟通和个别沟通
4.沟通的原理
①发送（编码）
②接收（解码）
③沟通通道
④55/38/7法则
产出：掌握沟通的基本理念
冲突篇
二、冲突篇：为什么沟通失败？
①遗忘目标（案例：孙琪约谈客户）
②无情表达（案例：评委点评参赛选手）
③拒绝倾听（案例：孩子给妈妈打电话）
产出： 洞察沟通失败的3个陷阱
技巧篇
三、技巧篇：沟通能力提升
LEG沟通模型
①清晰目标（Goal）——目标管理是实现有效沟通的先决条件
②同理表达（Empathy）——相互信任是有效沟通的前提
③深度倾听（Listen）——良好的沟通往往是：听得多，说的少
1.清晰目标（Goal）
①我的目标：清晰沟通目标
②持续沟通：沟通是个无限游戏
沟通案例：清朝名臣李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路。
2.同理表达（Empathy）
①赞美对方：相互认可，是高效沟通的前提
②挖掘需求：满足对方的欲望和恐惧
③达成共识：以双方达成共识为结尾
沟通案例：《亮剑》赵刚巧用3招说服俘虏弃暗投明。
3.Listen（深度倾听）
①不打断：持续倾听
②复述：回应对方的情绪、观点等。
③询问：以询问的方式，挖掘沟通重点。
实战演练：3个倾听技巧，让汇报工作的同事感觉被重视。
4.刻意练习（LEG高效沟通,3步走）
①想：清晰目标
②说：赞美对方、挖掘需求
③听：不打断、复述、提问
产出：掌握LEG沟通模型，针对性刻意练习，提升高效沟通能力
落地篇
四、落地篇：行动学习
①向上沟通：请示技巧、反馈技巧。
②平行沟通：跨部门沟通技巧。
③向下沟通：下命令、听取汇报、辅导技巧。
④复盘：行动学习
产出：把学习的沟通知识应用到实际工作中
授课老师
李吉 阿里巴巴资深讲师
常驻地：宁波
邀请老师授课：13439064501 陈助理
