银行客户分析与档案管理
经营客户，打造忠诚营销的价值链讲师：朱华引言：客户——营销价值的来源1.从产品营销到客户管理2.透过客户的视角观察世界3.客户管理的重要性4.客户管理的三要素5.赢得客户价值的5个步骤6.客户经营的目的第一单元：客户分析1：客户定位——服务最好的客户最有价值1.谁是我们真正的客户？2.客户的概念与类型3.定位最好的客户第二单元：客户分析2：客户识别——如何对客户分级分类1.细分营销三步曲：扫射营销
价值链
服务营销与服务利润价值链
课程背景:营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客
基于价值链的降本增效
第一部分：成本理念转变——三大视角看成本1、背景：形势所迫，打一场降本增效的战役2、会计视角的成本成本是利润的减项产品成本期间费用3、管理视角的成本变动成本固定成本专项成本4、经济视角的成本成本=无价值的资源耗费+资源的低效率何为无价值？何为低效率？第二部分：融入价值链开展降本增效1.降本增效十二大方法论（1天课程略讲）2.营销环节成本控制营销费用成本控制销售结构成本控制资金占用成本控制售前合同成
基于价值链的企业现金流管理与成本控制
有效财务管理是建立在“以利润为中心，以现金管理和成本控制为基本点”的基础上。利润是企业追求的目标，而现金管理和成本控制是实现利润目标的两个前进的车轮。现金管理的作用是解决企业的生存问题，而成本控制的作用是解决企业的可持续发展问题。因此，企业应通过构建资金管理体系和成本控制体系，提高财务管理的有效性和效率，为企业创造长期的价值。
