孙凯民
变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研
「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与
变诉为金®投诉管理体系建设与投诉人才培养
课程著作权登记号：2010-A-025707（注：本课程仅适合大企业中的极少部份人士，推荐前需与讲师沟通确认。）培训前言：根据相关研究进一步发现，50%-70%的投诉客户，如果投诉得到解决，他们还会再次与公司合作；如果投诉得到快速解决，这一比重将上升到92%。因此，客户投诉不但为企业提供了恢复客户满意的最直接的补救机会，而且通过不满意客户投诉的妥善处理，能够有效阻止客户流失。另外及时、准确处理好客
变诉为金-群体上访应对研讨与技能提升
培训目的与收益：▪掌握现场群诉事件和危机应对招数，化危为安▪收获20多年来各行业群诉上访事件实践经验总结▪领受各行业群诉上访应对的智慧分享▪研讨群体投诉事件有效解决思路▪学会平衡客企冲突，达成企业与客户间的最大双赢课程特色——选择真正的投诉处理专家来讲课！培训师 ›丰富的投诉管理实战经验›丰
变诉为金®银行投诉处理高手策略与方法
课程著作权登记号：2010-A-025707培训目的： 我们帮助银行勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助消保一线员工树立以储户为中心的理念，平衡储户与银行之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考银行投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成银行服务资源的浪费和损耗。培训收益：▪&nb
