客户忠诚

从客户满意到客户忠诚

企业要想在充满挑战的客户月服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种 方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中 找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢 得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

客户关系管理-客户忠诚计划与行动指南

标准课时:2天课程概览哈佛商业评论指出,在客户满意度方面 5% 的提高可为企业带来双倍的利润。实施长效的客户关系管理,已成为企业实现持续盈利的必然。这一经营理念要求企业立足服务营销,建立和保持与客户的联络机制,发展商业伙伴关系,通过持续提升客户收益建立客户忠诚,并实现企业利润的持续增长。显然,一个行之有效的客户关系管理体系已成为企业的当务之急。立足提供一套完整的客户关系管理行动指南,本课程构建和详

高效服务赢得客户忠诚

通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员