投诉处理
银行数字化转型下的服务营销与投诉
全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与标准化的意义充分论证服务营销技巧的重要性提升服务投诉与舆情预防技巧【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点全体员工【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【授课老师】：银行畅销书籍《银行服务零投诉》作者18年银行服务管理与营销培训实践经验14年银行礼仪大赛指导与评
消费者投诉场景化应对技巧
随着《人民币银行结算账户管理办法》等相关法律法规的实施，银行需要加强对账户的管理和监控，以防止洗钱、恐怖融资和其他非法活动。银行客户账户受限的情况时常发生，这通常与账户的合规性、风险控制以及法律法规的遵循有关，作为银行员工应保持对最新法律法规、银行政策和最佳实践的了解，掌握应对此类客户投诉的不满处理，这有助于提高员工的专业能力，确保银行服务的合规性和客户满意度。
金融为民-金融消费者权益保护与投诉处理
金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点，消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。
变危为机--客户投诉处理与应对
主讲：仝晓丽老师，商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不满意的情况下，如何维系客户，挽回企业的声誉呢？
