服务缔造价值 创新拓展思路
课程背景：中小企业服务机构负责人的角色定位类似于一家大型商超的总经理，本质上它是一个资源协调和提供者、一站式解决方案服务者。在当今的新经济时代，创新思维是一个组织得以持续成长的必备前提。服务机构的创新思维与实践，也将直接决定了服务对象的生死存亡、兴衰进退。本课程精炼了培训老师亲自创业打拼的体会、长期管理咨询的积累，集中了近 30 年的经营管理最佳实践和教育训练独到经验，为国内诸多大学高端研修班必选
服务营销
客户至上-服务驱动增长
客户至上，体验为王，本课程围绕提高组织内部和外部的客户服务与体验、提升外部客户忠诚为目的、旨在让参训学员，建立以客户为中心的核心思想，并把内部的上下级、平级、跨部门同事都视为客户，高效沟通，做好每个环节的工作，并运用谈判和沟通技巧，提高客户满意度和忠诚度。实现个人成长，企业增长！
海底捞的极致服务与背后逻辑
主讲：高定基| 海底捞服务培训第一讲师【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司——市值2000亿人民币市值逼近全球最大餐饮集团百胜——市值2300亿人民币是中国排名第二的餐饮上市公司——呷哺市值的19倍海底捞为什么市值这么高？是因为特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多是因为门店数量最多吗？非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比是因为不动产等固定资产多吗？非也，门店几乎都是租的那凭什么支撑起这么高
服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级
【课程背景】在全球经济结构持续演进、技术快速迭代与消费者行为深度重构的时代背景下，企业竞争的核心正在从“产品导向”转向“客户体验导向”。体验经济正成为驱动品牌升级、服务创新与客户忠诚的关键引擎。特别是对于国资委直属及所属企业而言，作为国家重要资产的运营主体，其品牌建设不仅承担着商业成效的要求，更肩负着社会责任与国家形象传播的使命。当前，国有企业在深化改革与市场化转型的过程中，亟需通过创新的品牌营销
服务促销售-基于客户导向的服务营销
主讲：王哲光课程背景某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的顾客已
