服务营销

王翔

王翔老师 销售技能提升专家10年培训实战经验复旦麻省国际项目MBA上海交大海外学院特聘讲师对外经济贸易大学经济学学士曾任新加坡金鹰国际(跨国工业集团)营销资深经理曾任中国轻工进出口总公司(国有企业)外贸销售经理【从业履历】在企业近15年的工作经历中,王老师曾服务于中国轻工业品进出口总公司(外贸销售),在职期间,老师对产品的营销有全面的了解,包括开发客户,推动成交,提供服务,维护客户,负

服务营销技巧

直白的销售会3上客户紧张和害怕,而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的 需求,并引起他的兴趣和信心,进而柔性成交,变销售而为客户排忧解难,提高客户满 意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比,将二者有效的整合,形成一套销售人员 更容易使用和掌握的技术。

客户关系的开发管理与服务营销

提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员提升以下能力

服务营销与客户关系管理

一、课程概述培训对象 大客户经理,解决方案销售顾问 课程名称 《大客户营销开发与客户关系管理提升路径》培训方式 讲授、案例讨论、视频教学工作坊workshop 考核方式 行动计划培训课时 12H 最佳人数 25-30开发日期 2023年4月一、 课程简介大客户营销开发是基于对行业市场的分析研判做出精准的客户管理战略,在管理客户的销售时间能力重塑上是基于“客户视角的客户信息管理,分析,决策的的战略思

服务价值营销

随着社会的发展与经济的进步,很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务,毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标,但是从目前的现象来看,很多企业只是单纯的重视了客户服务,只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待,却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点,服务价值营销这门课程正是从整体出发,从服务是利润增长点出发,利用“服务”这个关键点

银行服务营销管理

第一单元认识服务与服务营销教学目标:通过本章学习,使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点,认识服务的本质,为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容:一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义(Rathmell)一种行为,一种表演和一项努力2、服务的特征(1)不可感知性(2)不可分离性

服务营销战略与实务

让企业不战而胜的核心竞争力1、课程收益a)让学员深刻理解服务市场营销基础理论及其发展趋势;b)针对新形势下服务营销难点,引导学员思考服务营销战略创新方向与思路;c)结合石油行业零售业务特点,讲解服务营销的实战策略创新与实施要点;d)通过分享与点评相关行业的最佳实践案例,学员能有效启发思维和借鉴方法。

服务营销课程研习会

【前言】在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。为了加强服务人员在服务顾客的时候,确实执行服务接待流程,强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神,提供更切

银行大堂经理主动服务营销

课程目标:1 、了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理的分析;2 、培养大堂经理掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务;3 、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”以及“如何以客户为中心”的服务理念,建立正面而积极的服务态度。力争从基础员工素质层面全面提升银行的美誉度及市场形象;4 、帮助大堂经理了解银行市场

服务营销,打造市场竞争力的第二极

讲师:叶敦明,工业品营销教练课时:2天(12小时)课程类型:销售管理提升【课程背景】1.服务总是在补救,只有投入,哪敢奢望有产出;2.客户关系无底洞,竹篮打水,所有忙活一场空;3.系统支持不到位,各干各的,能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型,在正确方向上努力;2.拨动期望与感知两根弦,演奏客户关系乐章;3.服务标准对准服务场景,服务执行力有着落。【课程提纲】一.有效服务,尽在服务