吴宏晖 服务管理吴宏晖曾任职海尔售后服务总部，期间负责全国服务质量把控及问题解决，为总部编写全国统一教材并制定服务标准；之前在三星总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场的空白；著作《客户忠诚的秘密》由北京大学出版，书中内容90%根据实践经验原创，为国内领先的服务管理通俗读物。吴宏晖老师定位在服务管理领域十几年以来，为近5 服务营销 2025年05月07日 0 点赞 932 浏览
银行服务营销管理 第一单元认识服务与服务营销教学目标：通过本章学习，使学员了解服务营销的兴起与演变过程和服务营销的一般特点，认识服务的本质，为进一步学习和研究服务营销打下必要的基础。教学内容：一、服务营销的产生背景1、知识经济是以服务业为主导的经济2、服务营销与经济全球化二、服务1、服务的本质与定义（Rathmell）一种行为，一种表演和一项努力2、服务的特征（1）不可感知性（2）不可分离性 银行保险 2025年01月01日 0 点赞 801 浏览
鲁百年 鲁百年博士应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴，2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MBA咨询顾问、国家行政学院特聘讲师、美国肯尼迪大学客座教授，实战型销售和绩效培训专家，中国企业绩效管理培训第一人。创新设计思维(中国)研究院总顾问。16余年高校任教经验，23余年全球500强、大型民营企业做高层管理、销售管理的工作经验，现在仍在 大客户营销 2024年09月14日 0 点赞 1587 浏览
