沟通技巧

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卓越服务驱动力 服务技能与沟通技巧7大能力再造

课程背景：这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。

管理运营 2025年03月28日 0 点赞 353 浏览

DISC沟通技巧与领导力

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“ 沟通是管理的浓缩。” 导人必因其性,治水必因其势，本课程通过沟通风格的差异与导向，管理沟通技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗

管理运营 2024年12月26日 0 点赞 359 浏览

推己及人-高情商沟通技巧

情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚柔相济的说话之道。

职业素养 2025年05月22日 0 点赞 102 浏览

服务规范与沟通技巧

课程背景：如何以客户为中心，提升团队的服务意识、技能和技巧，打造一支专业化、极高职业素养的服务团队，从而提升客户满意度、黏性，实现向服务要效益和收益的目的。• 培训对象：服务经理&骨干、服务交付员工• 培训时长：2天• 课程形式：讲授 (70% )、 案例分享+研讨(20% )、 分享( 10% )培训目标1. &nb

营销管理 2025年01月21日 0 点赞 229 浏览

基于心理学的场景化沟通技巧

【课程背景】场景化沟通训练，专为职场打造，旨在提升他们在各种实际场景中的沟通技巧和效果。深入了解场景化沟通的重要性，并通过实际案例和模拟演练，提升他们的沟通能力。课程突出场景化沟通的特点，每个场景都会通过生动的案例、互动式教学和模拟演练，让学员深刻体验沟通场景，从而提升他们在实际工作中的沟通效果。不同场景需要不同的沟通方式!龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑

管理运营 2025年05月31日 0 点赞 71 浏览

基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作

【课程背景】“沟通”是我培训授课15年来一直长盛不衰的课程主题！之所以历久弥新，是因为：信息爆炸的时代，人们对于沟通质量的要求越来越高；而随着科学技术日新月异，“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显；物质丰裕和节奏变快，使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。不同部门因设置的使命不同，而天然具有相互制衡、互相监督的作用；人因性格风格不同，又天然存在认知偏差……这一切势必造成沟通和跨部门协作

管理运营 2025年01月20日 0 点赞 357 浏览

销售人员必备的商务礼仪与沟通技巧

课程目标 ：1、帮助学员全面认知与掌握销售工作中必备的商务礼仪；2、帮助学员系统提升与客户沟通的技巧和相处的策略；3、能够通过所学快速提升学员的实战能力，并能得到客户的认可。授课天数：1天 6小时/天授课对象：企业全体销售人员授课方法：讲师讲授、案例分析、讨论分享、实战演练等课程大纲第一讲：销售人员要做好印象管理一、给客户良好的印象是构建信任的基础二、销售人员的印象管理内容是什么？

营销管理 2024年09月10日 0 点赞 402 浏览

郭彬

郭彬老师 工商管理专业EMBA中国大陆第一代、本土、实战派培训讲师，曾被评为中国十大优秀培训师。编著《开窍》--让你在危境中找到希望的书《销售就是要情商高》—靠情商制胜的销售奇书从家电行业推销员做起，到高级客户经理、营销总监；在西门子、科龙集团等大型企业从事营销、市场和团队管理工作，后自己创立一家贸易公司，累计了大量营销及管理经验。后自身定位转向培训、教育方向，在中国人寿保险公司任全国讲师，深圳分

管理技能 2025年06月02日 0 点赞 102 浏览

职场沟通技巧

可中英文授课【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，

职业素养 2025年02月27日 0 点赞 263 浏览

读心识人-销售心理学原理与实战沟通技巧

销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究产品销售过程中，销售人员与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的行为、过程的科学。B2B销售人员每天主要的工作就是与客户组织当中的人（客户）打交道。

营销管理 2024年10月07日 0 点赞 453 浏览