沟通技巧
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卓越服务驱动力 服务技能与沟通技巧7大能力再造

卓越服务驱动力 服务技能与沟通技巧7大能力再造
课程背景：这几年人工智能技术发展迅速，在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作，这个数字很吓人，而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打败你的，让你的失业不在是你的同事，而是自我学习成长快速的机器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。
管理运营 2025年03月28日

推己及人-高情商沟通技巧

推己及人-高情商沟通技巧
情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚柔相济的说话之道。
职业素养 2025年05月22日

基于心理学的场景化沟通技巧

基于心理学的场景化沟通技巧
【课程背景】场景化沟通训练，专为职场打造，旨在提升他们在各种实际场景中的沟通技巧和效果。深入了解场景化沟通的重要性，并通过实际案例和模拟演练，提升他们的沟通能力。课程突出场景化沟通的特点，每个场景都会通过生动的案例、互动式教学和模拟演练，让学员深刻体验沟通场景，从而提升他们在实际工作中的沟通效果。不同场景需要不同的沟通方式!龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑
管理运营 2025年05月31日

郭彬

郭彬
郭彬老师 工商管理专业EMBA中国大陆第一代、本土、实战派培训讲师，曾被评为中国十大优秀培训师。编著《开窍》--让你在危境中找到希望的书《销售就是要情商高》—靠情商制胜的销售奇书从家电行业推销员做起，到高级客户经理、营销总监；在西门子、科龙集团等大型企业从事营销、市场和团队管理工作，后自己创立一家贸易公司，累计了大量营销及管理经验。后自身定位转向培训、教育方向，在中国人寿保险公司任全国讲师，深圳分
管理技能 2025年06月02日

高情商沟通技巧

高情商沟通技巧
课程背景在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘境，形成有心无力的无奈状态，殊不知沟通也是一种
管理运营 2025年06月02日

陈蕊

陈蕊
陈蕊老师 中层管理者综合能力提升导师曾任：美团（世界500强）到店事业群餐饮SaaS事业部全国培训负责人曾任：猎聘集团全国培训负责人曾任：花生好车（覆盖全国400个城市的汽车新零售平台） 培训/TD总监曾任：新华人寿（世界500强）北京分公司高级培训经理国家一级企业培训师麦肯锡的团队管理法践行者常年为工商银行、建设
管理技能 2025年06月08日

沟通技巧提升

沟通技巧提升
沟通赋能研讨第一部分关于沟通的整体认知沟通的常见困境 对于沟通的常见困境：向上汇报五大困境、向下沟通四大困境 解决沟通困境的金字塔模型 提升沟通能力的四层金字塔，解决高管向上和向下沟通的杀手锏第二部分 理性思维：理清思路，清晰表达结构化解决职场思维和表达高管职场高效表达的高光与困境高效沟通=结构化思维+结构化表达" 结构化思维 "结构化思维的本质和核
职业素养 2025年09月19日

顾问式销售沟通技巧

顾问式销售沟通技巧
目标就是训练工业品销售人员，按照一套特定的步骤考虑、设计规划自己的销售拜访，以组织严密、条理清楚、连贯一致的销售技巧呢，完成每一次销售拜访。最终使团队的所有销售人员以高水平复制技巧掌握可重复操作的销售方法，达到有效客户拜访、完成销售目标的目的。
营销管理 2025年11月25日

杨迪

杨迪
杨迪老师《EMB高效的银行/企业的管理者》沙盘模拟课程研发者DDI国际版权课程《管理者角色认知》、《高绩效辅导》授权讲师DISC国际认证讲师和测评解读顾问，DISC商学院讲师《核心团队建设沙盘模拟》认证讲师4D卓越团队领导力全球首批认证教练，十七年培训行业经验工作经历：曾历任国内最大的管理咨询公司正略钧策（现名正略博学）三大行业中心负责人北京皖龙丝语科技发展有限公司CEO、销售总监北京德兴隆医药咨
管理技能 2025年10月06日

360全方位沟通技巧

360全方位沟通技巧
一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？
管理运营 2025年12月05日