金融消费者权益保护与舆情风险管理
【课程大纲】第一讲 基本概念与监管形势一、金融机构消费者权益保护内涵1.消费者权益保护的意义2.金融消费者的界定3.金融消费者的主要权利4.加强金融消费保护的必要性二、《个人信息保护法》对金融机构的影响1.个人特殊信息，金融机构如何合规处理2.哪些信息金融机构应单独取得3.金融机构取得单独同意的方法
王华丽
零售产能及综合营销技能提升
如何提升客户资产配置能力、深入了解客户的能力、如何获得客户满意、如何处理客户异议等问题。通过提升专业素养、同时进行有效的客户关系管理，满足不同价值客户的个性化、多元化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升商业银行的盈利能力。
加强公私联动，提升综合效能
第一部分：公私联动的重要意义1、网点营销的重新认识（1）互联网金融影响下的银行发展新思维（2）白热化竞争下的条线产能提升新方法（3）多样化需求供给下员工发展新能力第二部分：客户管理与价值提升1、以公带私和以私助公的联动营销策略2、稳定客户和提升客户价值的关键要素3、客群发展规律解析及经营策略第三部分：公私联动1、公私联动营销的内容2、企业客户KYC与金融需求探索3、公私联动营销机会发掘
对公客户管理与关系维护
高度贴合银行营销人员在营销过程中的实际情况，从客户的视角出发，带领大家探讨营销人员应该如何了解客户、如何获得客户满意、如何处理客户异议等问题。通过有效的客户关系管理，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升商业银行的盈利能力。
