金鹏
基于KANO模型的情景式训练-有效沟通
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。“诚信铸就品牌，服务编织未来”是企业理念的重要组成部分，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，如何为客户提供“良好的客服形象、良好的技术、良好的品牌”的卓越服务？要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地了解到客户的每一个服务需求，并通过与客户的良好
卓越服务团队的能力训练
课程背景 :客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企
赢在起点—新晋员工职业化训练
那么怎样才能尽快走向职业化？怎样才能干好自己的工作？怎样才能让企业的新员工尽快上手？怎样才能让企业的新员工和老员工一样专业化？怎样才能让企业新员工做好工作？ 唯一解决方法，就是尽快安排《企业新晋员工职业化训练》课程
销售心理学—实操应用篇
巅峰销售精英人员修炼[课程背景]本课程主要采用的教学方法是围绕实际大客户营销案例进行实践教学。在课程进行过程中，通过不断的提出问题，讨论问题和解决问题的方式推进课程的教学目的，从而实现营销思维训练，掌握大客户营销中的心理行为，提升沟通能力，谈判能力等综合销售能力的提升。[课程特点]1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的
