新形势下服务创新与管理
一、银行服务现状1、顾客感知价值与满意度2、服务管理的策略与逻辑3、服务工作发展趋势展望二、银行服务创新1、客户视角的服务创新2、员工视角的服务创新3、网点转型与服务创新三、新形势下银行服务创新启示与展望1、三点启示：顶级战略、服务改进、同业比较2、三点展望：服务效能提升、客户体验优化、智慧型服务升华《压力管理与情绪舒缓》一、压力与负面情绪危害1、案例分析：用身边的案例讲解2、心理测试：情绪时光轴
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