一、银行服务现状
1、顾客感知价值与满意度
2、服务管理的策略与逻辑
3、服务工作发展趋势展望
二、银行服务创新
1、客户视角的服务创新
2、员工视角的服务创新
3、网点转型与服务创新
三、新形势下银行服务创新启示与展望
1、三点启示：顶级战略、服务改进、同业比较
2、三点展望：服务效能提升、客户体验优化、智慧型服务升华
《压力管理与情绪舒缓》
一、压力与负面情绪危害
1、案例分析：用身边的案例讲解
2、心理测试：情绪时光轴PT工具、情绪轮
3、对社会、企业和生理系统的影响
二、如何管理情绪
1、平衡轮测试
2、放松训练：音乐、游戏
3、心理平衡10条要诀
授课老师
林晓 银行人力资源与党建实战专家
常驻地：南昌
邀请老师授课：13439064501 陈助理
