客户关系

客户关系的开发管理与服务营销

提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员提升以下能力

客户关系从0到∞—客户关系建立、深耕与维护

课程将客户关系的开发与管理过程分解为:客户分析、人际关系进阶图谱、信任建立、决策标准重塑,三维价值呈现五个模块,从带领销售对现有客户关系复盘开始,以人际关系进阶步骤为线融入以上模块关键技能的学习、演练、实战应用,在充分发挥自己的销售天赋和优势基础上,完备自己的销售能力,提升短板,建立长期稳定利润的客户关系。

客户需求挖掘与商务提案

结合理论和实践,从突破客户、建立客户关系、挖掘客户需求及响应客户需求的角度进行阐述分析,通过案例、讨论、复盘等角色等方式阐述商业大客户开发致胜之道。

市场规划与客户关系

洞察客户需求,与分销伙伴建立牢固关系,实现销量倍增主讲:王京刚博士 (2-3天)带你揭秘头部企业市场规划与客户关系的机制创新通过市场定位及该市场细分客户构建立体式客户关系及JPB联合计划让企业在高风险的战略变革中处于领先地位参加对象:董事长与高管团队(营销/产品研发/供应链/战略/人资/财经负责人)开课形式:企业内部沙盘推演、线下公开课、线上课、工作坊帮助企业找到市场规划陷入困局的根因

王鉴

王鉴国内知名销售培训专家、课程导师原世界500强美国辉瑞CAPSUGEL事业部中国区市场部负责人澳大利亚MONASH大学工商管理硕士(MBA)IPTA国际职业训练协会认证培训师《培训》杂志核心推荐讲师,“搜狐职场”十大人气讲师北京大学、南京大学、浙江大学等院校销售管理课程专家讲师500多家企业内训、百场计万人以上公开课成功见证超高课堂满意度,入选中国《培训》杂志“精品课程”专著《深度营销:解决方案

学习华为- 客户关系是第一生产力

客户关系是生产力,华为在创业之初,被称为具有三流的产品,一流的市场,在华为征战市场的27年间,无论是国内还是海外,客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑,也是企业发展的核心命脉!在此期间,经过总结与提炼,华为逐渐形成一套完成的客户关系管理体系与方法

客户关系也是生产力

《客户关系也是生产力》是专门针对客户关系管理这一发展趋势研发推出的课程,针对当今中国客户关系管理的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。

卓越的客户关系管理的四项修炼

在客户忠诚度日益缺失的现代商业市场,把产品卖出去仅仅是销售的开始,如何做好项目实施,售后服务,提升客户的满意度及忠诚度成为每家企业的核心问题。而让客户满意后的销售机会也意味着公司的二次营收以及和客户建立更深度关系的契机。业务支撑团队在现代营销体系中就越来越重要。

客户关系建立与维护

提升快速与客户建立关系的能力;改善与客户的沟通界面;提升深度管理客户关系的能力课程特色:课程内容丰富,案例翔实,并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节,能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。授课方式:讲授+案例研讨+演练+影音分析课程对象:客户经理课程时长:12小时课程内容:一、如何增加客户经理的个人影响

杜祥林

杜祥林老师——华为营销与领导力提升专家;现任华为技术有限公司管理顾问、华为大学教授,曾任华为欧洲地区部副总裁、政府关系管理部部长、客户关系管理部部长曾任华为东欧地区部(罗马尼亚)副总裁、销售管理部部长;曾任华为欧洲地区部(德国)副总裁、人力资源管理部部长