客户投诉

客户投诉处理技巧

【课程收益】建立处理客户投诉的积极态度了解和掌握处理客户投诉的基本任务了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤了解客户投诉的根本原因掌握处理客户投诉的基本程序和权限了解和掌握从根本上降低客户投诉的方法建立积极的客户关系管理理念,提升工作绩效

银行客户投诉抱怨处理技巧

课程背景在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于

褚立欣

褚立欣 服务领域专家、组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA;对团队动力有多年的研究。经历:2004年大学毕业,任职高中数学老师,外资培训经理、民企内部讲师、HRD等,2008年进入到培训咨询行业,2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办关于服务、管理主题公开课,涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学