褚立欣 服务领域专家、组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。
经历：2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办关于服务、管理主题公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学习，因为其深厚的引导和组织发展理论功底，所带领的团队在开营环节获得项目创意最优奖，在将领导力和教练技术推动企业降本增效中，专案获得A+,得到导师和学员的一致认可。
专长：长期研究个体心理学、团体心理学，深入学习了教练技术、引导技术、组织发展等专业知识，对个人发展、团体动力、组织发展、工作坊设计等有深入的研究。面对复杂问题，擅长精准诊断，梳理出最关心的焦点话题，能够有针对性的设计交流的内容（愿景、现状、障碍、行动策略等）和参与形式，让参与者的认知从深度和广度打开，多维度思考和改善，找到针对目前问题最佳的可行性解决方案，并共识，进而提升参与者的工作积极性，最终提升组织效能。
著有《服务制胜》，以下课程的认证讲师：《引导力》、《od思维与无痕咨询》、《组织文化引导与咨询》、《高管商业教练》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、华商基业《结构性思维》等，
课程及工作坊：
1、《从技术专家到服务专家》
2、《客户投诉金点子策略》
3、《高情商沟通之客户索赔谈判》
4、《MOT-服务关键时刻》
5、《结构化思维助力高效表达》
6、《跨部门沟通与协作工作坊》
7、《服务“心“动力-识别障碍，策略落地》
8、《团队领导力精进》
褚立欣老师的课程大纲
服务客户
银行客户：浦发银行总行、广州工行、深圳工商银行、深圳建行、深圳农行、华夏银行深圳分行等
保险行业：中国人寿保险总部、广西人寿保险、深圳人寿保险、太平洋财险北分、江苏平安财险、富德寿险总部、、中国人保呼叫中心、广州中国人保等
通信客户：广西移动、深圳移动、北京移动、南昌移动、广东移动、贵阳移动、杭州移动等
其他客户：奥迪、上海通用汽车、华帝、佛兰卡、森歌、广州机场、广东粤运、日立电梯、、三星售后、华为售后服务中心、老板电器、安徽广电、一号店、广州燃气、博西家电、温州德力西、福田康明斯、、vivo手机、三一重工、无限极、小熊电器、连云港港口等
