投诉处理 - 找名师

极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧

【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处

银行课程 2025年11月16日 0 点赞 291 浏览

孙凯民

服务营销 2025年10月06日 0 点赞 408 浏览

黎冰

黎冰老师服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师

服务营销 2026年01月03日 0 点赞 143 浏览

客户投诉处理技巧

【课程收益】建立处理客户投诉的积极态度了解和掌握处理客户投诉的基本任务了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤了解客户投诉的根本原因掌握处理客户投诉的基本程序和权限了解和掌握从根本上降低客户投诉的方法建立积极的客户关系管理理念，提升工作绩效

银行课程 2025年04月07日 0 点赞 783 浏览

客服投诉处理与心态重建

客户服务已成为企业赢得市场的关键。客服人员不仅需要掌握丰富的金融产品知识，更要具备高效的沟通技巧和专业的投诉处理能力。他们的角色不仅仅是解答疑问，更是维护客户关系、提升客户满意度的重要一环。然而，工作中不可避免的挑战和压力也对客服人员的心态和情绪管理提出了更高的要求。一个积极阳光的心态和良好的情绪管理能力，能够帮助客服人员在高压环境下保持冷静，有效应对各种复杂

银行课程 2025年12月05日 0 点赞 210 浏览

变诉为金®投诉处理高手的策略与方法

帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。

营销管理 2025年12月24日 0 点赞 129 浏览

投诉处理技巧与客户体验管理提升

一线服务人员及投诉处理人员、售后人员需要进一步加强专业训练，需要培养更多的优秀的投诉处理人员，以提升客户体验。同时，企业的投诉处理流程需要改善，服务管理水平也急需提升，以此促进客户体验和品牌口碑的进一步提升。

营销管理 2026年01月10日 0 点赞 73 浏览

张铸久

张铸久老师大客户销售管理专家曾任：世界五百强laboratoires jacques logeais法国洛斯大药厂区域经理曾任：伊莱克斯（中国）有限公司营销高管曾任：国美电器总部采购中心高管全球最大销售培训机构WILSON LEARNING 中国区认证讲师版权作品：“破局”—商务谈判实务与技巧（登记号

大客户营销 2024年08月22日 0 点赞 1704 浏览

变危为机--客户投诉处理与应对

主讲：仝晓丽老师，商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不满意的情况下，如何维系客户，挽回企业的声誉呢？

营销管理 2025年11月30日 0 点赞 170 浏览

变诉为金-群体上访应对研讨与技能提升

培训目的与收益：▪掌握现场群诉事件和危机应对招数，化危为安▪收获20多年来各行业群诉上访事件实践经验总结▪领受各行业群诉上访应对的智慧分享▪研讨群体投诉事件有效解决思路▪学会平衡客企冲突，达成企业与客户间的最大双赢课程特色——选择真正的投诉处理专家来讲课！培训师 ›丰富的投诉管理实战经验›丰

营销管理 2025年11月07日 0 点赞 256 浏览

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