沟通
结构化思维-让表达更清晰
课程开发背景: 随着企业的不断发展,为客户提供的产品越来越多元化,服务渠道及服务流程越来越长,而客户的要求越来越高,那么在这样的大环境下,不仅需要客服人员强大执行力,更需要客服人员具有优秀的思维能力,碰到问题,不仅有思维,需要有更多的思路及更好的思路,以备解决更复杂的问题。这既是现在要求,也是未来非常重要的能力。课程目标:1、 面对复杂的问题,让员工的思维更缜密,更有系统性,提升员工的