银行服务营销

厅堂制胜—服务专员厅堂快速营销技巧

服务专员是接触客户的重要窗口,在提升客户感知及网点营销方面占据重要位置,如何在业务办理过程中,在时间有限的情况下提高开口率、高效营销?本课程将从以下几个角度为学员提供帮助。课程特色:课程内容丰富,案例翔实,并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节,能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。授课方式:讲授+案例研讨+演练+影音分析课程对象:服务专员等网点厅堂营销服务人员课程时长:2天(12小时)

给客户情绪价值-让服务再上一个台阶

课程背景:随着金融监管力度的加大,合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂,同质化也越来越严重,服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位,服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略,显得越发关键。与此同时,随着市场环境的变化,各种服务标准,指标已经趋于完整完善,客户也都被教育许久,服务中的礼仪,微笑等,客户已经默认是必须的了。想客户之所想,急客户之所急已

郑雪松

郑雪松中国形象设计协会高级讲师. 上海世博会志愿者礼仪培训讲师.国际NLP神经语言学认证执行师.国家心理咨询师二级【行业合作】近13 年银行咨询培训辅导经验,与多家银行保持战略合作伙伴关系:. 中国建设银行湖南省分行、海