郑雪松 优质服务营销体验设计专家
中国形象设计协会高级讲师
上海世博会志愿者礼仪培训讲师
国际NLP 神经语言学认证执行师
国家心理咨询师二级
【行业合作】
近13 年银行咨询培训辅导经验 ，与多家银行保持战略合作伙伴关系：
. 中国建设银行湖南省分行 、海南省分行 、天津市分行特聘服务能力提升培训讲师
. 北京银行长沙分行营业网点争创百佳示范单位特聘顾问
. 中国银行广东省分行 、华夏银行 、交通银行等多家银行特约服务管理顾问
. 桂林银行 、北部湾银行服务营销流程优化指导老师
. 工商银行广东省分行理财经理 、建设银行大堂经理服务营销技能大赛指导老师
. 农业银行 、建设银行大堂经理能力培养项目老师 ，海南分行行千佳师范单位指导顾问
. 农业银行深圳分行特聘服务培训师
【授课风格】
. 场景化教学 ：善于将课程内容与服务营销常见场景相结合进行教学引导 ，提升学习效果 . 案例式解读： 以多样化的客户接触场景为基础 ，通过丰富的实践案例进行教学互动设计
. 实战型演练 ：结合实际工作中常见的难点痛点进行模拟演练 ，并给予专业点评反馈指导
【课程模块】
结合多年银行咨询培训辅导的实践经验 ，主要讲授以下三大模块专题内容：
. 课程模块： 银行优质服务营销体验设计
参考课题：《银行服务营销升级与优质服务体验设计》、《营业现场管理及服务流程》 培训对象 ：厅堂服务关键岗位
. 课程模块： 银行营业厅服务标准及应急处理能力
参考课题：《银行职业形象与商务礼仪》、《营业厅客户沟通与投诉抱怨处理》、《银行神秘 人暗访检查标准解读》
培训对象： 网点负责人 、大堂经理等岗位
. 课程模块： 新员工职业化专题培训
参考课题：《高效能人士的时间管理课》、《新员工职业生涯规划》、《情压管理与阳光心态》 培训对象 ：新员工 、青年英才 、后备干部等
【部分从业履历】
. 网点转型类项目
2009 年 - 2011 年参与四大国有银行网点转型，标杆网点建设项目，参与标准化建设，手册编写 ，文明优质服务提升等工作
. 服务营销效能提升类项目
2011 年 - 2013 年针对股份制商业银行营销效能提升项目，特别优化银行员工各岗位服务 流程 ，提高客户的服务效率， 引入主动服务理念 ，增进客户满意度 ，辅导员工提升客户 体验的同时 ，增强专业度， 由单一销售产品向知识营销转变 ，提升客户忠诚度 ，从根本上实现网点效能的提升
. 股份制银行厅堂一体化及产能提升类项目
2014年 - 2016 年参与过深圳华夏 、西安华夏 、昆明华夏 、上海华夏等厅堂一体化项目， 兴业银行网点动力提升项目 、建设银行产能提升项目 。从优化服务 、营销流程 ，加强网点的过程管理 ，提升网点经营能力 。对华夏银行 、兴业银行服务标准
. 星级网点 、千百佳网点类项目
2016 年 - 2021 年曾参与建设银行长沙芙蓉支行 、北京银行长沙分行 、建设银行海南省分 行 、农业银行佛山 、石家庄百佳网点创建项目 、中国银行广东省分行营业部 、兴业银行 广东省分行千佳佳网点创建项目 、华夏银行湖州分行 、工商银行攀枝花分行千佳网点创 建项目 、交通银行延安市分行千佳网点创建项目 。经过行内创优培训班严格培训与考核，并结合自身多年一线辅导经验成功打造银行业服务标杆 。
