课程目标
1.理解营销管理大框架下具体领域、知识体系和基本概念，掌握解决营销管理问题背后、最为基础的“底层逻辑”
2.理解营销的精髓为什么是通过不断创新、改善产品和客户体验来满足客户需求、增强客户粘性、挖掘客户长期价值
3.在掌握上述知识点的基础上，对互联网和大数据时代的营销发展有个基本的理解和展望，意识到目前我国众多企业在营销方面存在的观念误区和短视问题，以及营销转型的必要和紧迫性
4.本课程不是、也无法提供一个解决自己企业具体营销问题的“锦囊妙计”或者咨询方案，而是提供解决问题的思路和方法论
课程大纲
（一）业务拓展的路径：游牧式和农耕式的营销
1.客户保持与业务增长
2.客户保持、流失；口碑与推荐
3.市场环境变化与营销思维改变
4.基于消费者反馈的产品改进思路
（二）以客户价值为关注点：营销要素及资源投放的变化
1.基于产品和品牌的客户转化指标体系
2.价值内涵的市场演变
3.星巴克消费者体验曲线
4.客户与企业所有互动的整体图景
5.站在客户的角度看问题
6.客户洞察与同理心
7.客户体验、数字和互联技术应用
8.解构与客户体验费力度
9.客户体验与感知的价值
10.客户体验与感知的价值
11.B2B业务的增维实践
12.大客户管理的理念：增维
（三）基于需求洞悉的客户体验-贴近用户、解构思维
1. 如何解读“工匠精神”
2. 站在客户的角度看问题
3. 无缝、个性化的客户体验
（四）营销策划体系之：洞悉客户需求和营销战略
1.产品经理和细分市场经理
2.客户导向：社群营销
3.从媒体的转变看营销宣传
