【课程背景】
TWI是Training（培训）Within（内部的） Industry（企业）缩写，日文译为：监督者的技能训练，中文译为：一线主管的管理技能培训。 TWI理念：他山之石，可以攻玉，以我为主，博采众长。此经历80多年考验的TWI课程，课程体系完整，逻辑严谨，案例丰富，工具落地性强，能有效的帮助中国企业成长和进步。
TWI-JI课程以工作指导四阶段法和作业分解法为指导技术核心和内容指导核心，学员就能够在老师的指导之下完成制定训练预定计划表，工作指导作业分解准备，工作指导四阶段法4大步骤， 通过现场教学练习来让学员现场真正掌握的出色的指导技能，使员工经过TWI-JI的训练方法获得熟练工作能力的技能， 从而减少浪费， 返工以及防止次品现象的产生；减少意外伤害和减少工具及设备的损坏等显著成果。
主管通过部署完成任务，为保证员工有工作情，能正确理解上级的指令，从而保证企业或部门目标的实现，达到标准化作业。基层主管必需对部署进行培育与教导，这也是基层主管最重要的职责之一。
【课程收益】
▪ 了解一线主管的含义和必备的五个条件
▪ 熟练掌握有效教导下属工作技能的四阶段法
▪ 掌握培育下属做好教导前的四项准备及工作分解
▪ 掌握做训练计划表具体工具
【课程特色】
1. 互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。
2. 体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。
【课程对象】
1. 生产相关一线管理者：(生产、品质、技术等)生产经理、生产主管、一线主管、班组长
2. 非生产相关一线管理者：(研发、人资、销售等)科长、主任、主管
【课程时间】
1-2天，6小时/天
【课程大纲】
课前：依照标准模板要求，准备学员实际教导案例
第一讲：TWI框架与教导基础
一、TWI框架
1．TWI（Training Within Industry）一线主管技能训练体系。
2．在TWI开发至今已80多年里，长盛不衰！其成熟的四大模块课程体系分别是：
1） JR 工作关系
2） JI 工作指导
3) JM工作改善
4) JS工作安全
3. 一线主管的角色认知（对上、对下、对平级、对客户）
4. 一线管理者必备的5个条件：2个知识、3个技能
5．生产与问题
1） 没有按照作业指导书作业 6）不能正确使用安全装置
2） 未达到检验标准 7）员工对工作失去兴趣
3） 不良、返工、报废多 8）员工经常疏忽工作
4） 工具与设备损坏多 9）达到作业标准时间过长
5） 工作延缓或中断 10）。。。。。。
二、课程目标
让员工正确地、安全地、有效的迅速领悟工作的方法，即工作教导方法
案例：周班长的日常（生产部）
三、工作教导的关键基础
1． 训练的对象
训练的必要性（老员工 vs 新员工）
案例研讨：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？
2． 领导肩负着培养部属的责任
1） ASK培训模型（选、用、育人）
2） 培训对象的能力
3） 作业标准如何实现标准作业
3． 学习金字塔7层次
互动研讨：哪些是啐啄同时好场景？
课堂练习：在教导与培育部属时，您最头疼问题是？
第二讲：工作教导四阶段法
一、案例：实战教导
学员案例： 2个现场教导案例并分析
1．优点
2．可优化点
3、困惑点。
二、案例：打灯头结
1．不完善的指导方法
1） 仅说给TA听
2） 仅做给TA看
案例演绎：打灯头结---正确指导方法示范
2．阶段法的确立（发卡片）
员工没有掌握，是指导者没教好
故事分享：小郑学游泳历险记
三、工作教导的四阶段法
1．学习准备
1）使学习者轻松愉快
2）告诉他将做何种工作
3）了解他对这项工作的认识程度
4）激发他对这项工作的兴趣
5）使他进入正确的学习位置
2．传授工作
1）将主要步骤一步步地说明示范
2）明确强调要点
3）清楚、耐心地指导，说明要点的理由
4）注意不要超过他的理解能力
3．尝试练习
1）让他试做，及时辅导纠错
2）让他一边做一边说步骤
3）教导者说步骤，让他一边做一边说要点
4）教导者说步骤和要点，他边做边说理由
4．检验成效
1）请他开始工作
2）制定协助他的人
3）常常检查
4）鼓励发问
5）逐渐减少指导
第三讲：工作教导四项准备
一． 制作「训练预定计划表」
1．表格左上角写上姓名、班组、制作日期
2．将自己工作现场的作业种类写在左侧栏内
3．将员工的姓名写在表格的上面一栏
4．将每位员工目前已经掌握的技能及作业状况做确认，并在表中做记号
5．从人和生产的2个方面3个信息点来考虑自己工作现场迫切需要的训练是什么
6．依照三个信息点来制作训练计划表
7．填写作业分解编号
练习1：如何编制多种工作现场的《第2电装组的训练预定计划表》
练习2：如何帮助销售拟订《销售的训练预定计划表》
练习3：如何拟订同种作业《技能训练预定计划表》
课堂演练：据实工作中为部属或为主管编制《部门训练计划表》，现场评估。
二．工作分解
1．主/要/理
1) 主要步骤：选出这一段落你要达到什么目的，即做什么（What）
2) 要点：完成主要步骤所要达到目的的手段和方法，即怎么做（How）
3) 理由：针对该要点，为何要这样做（Why）
2．要点有三个条件：成败、安全、易做
3．主要步骤的自问
4．要点/理由的自问
5. 作业指导书（无声的纸） VS 作业分解（有声的行为【动作+语言】）
案例分析：打电话的方法
案例练习：水阀组装工作分解表、4阶段法演练
三．事前准备好教导中所需要的东西
1）训练时，所需的教学设备、工具和材料；
2）教学材料（如无法重复使用，需要准备7套以上）
四．整顿好教导时所需的「工作场所」
五．三种特殊作业的指导
1．冗长的作业（无法一次性指导完毕的作业）
结合被指导者的能力，分段进行指导
2．嘈杂工作场所的作业
1）使用挂图､照片､模型,或写（画）给其看；
2）尽量减少每次指导的份量，反复进行指导；
3）区分内容，选择安静的环境进行指导。
3．需要直觉和窍门的作业
1）直觉：①让其试作，体验感觉；②多次进行检查。
2）窍门：①对动作进行细密分析；②尽量理出头绪
课程总结，学以致用
课后实践：科学的教导方法在实际现场应用，产出教三练四视频+作业分解表，老师给与点评，形成惯例案例/管理优化创新。
授课老师
郑祖国 曾任冠捷科技集团高级经理/高级讲师
常驻地：福州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
