杨晓月:商务接待礼仪培训

1、礼仪概述。

1）礼仪与我个⼈与公司最实⽤的定义是什么。

2）商务接待礼仪运⽤

3）接待⽅案的制定（熟悉详情 确定时空 关注细节）

案例分析

⼆、从“⾸轮效应”开始的接待⼯作——接待⼈员之职业化形象的塑造

1、职业化形象的定义及其作⽤。

1）⾸轮效应与⽇常⼯作⽣活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作⽤。

4）接待⼈员应有的职业化形象。

2、从头到脚塑造成功的接待⼈员职业化形象。

1) 接待⼈员的发型统⼀要求。

2）接待⼈员的⾯容要求。

3）接待⼈员妆容与职业妆化妆要求。

4）职业形象实操。

5）接待⼈员形象细节要求。

6）接待⼈员的服装要求。

7）接待⼯作中的饰品佩戴要求。

8）接待⼯作中的其他必备物品要求。 演⽰标准化接待形象展⽰-⼩组代表

三、⽆声的接待语汇——前台接待之表情礼仪

1、表情训练。

1）接待⼯作中表情的魅⼒。

2）⾯部表情训练。

2、微笑训练。

1）接待⼯作中⽬光的作⽤。

2）接待⼯作中的微笑要求

3）接待⼯作中的⽬光微笑量化。

4）微笑训练。

四、你的举⽌也能说话——接待⼈员之肢体语⾔礼仪

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、⾏、蹲等基本姿态训练。

2、接待⼯作常⽤的礼仪姿势训练。

1）问候礼仪姿势训练

2) 引导礼仪姿势训练。

3）接待服务礼仪姿态训练。

4）特殊场合服务礼仪姿态训练：颁奖、签约等。

3、实际演练。

第⼆部分：

课程重点：接待⼯作中的礼仪与商务接待基本知识。

培训⽅式： 课程讲授、模拟训练、案例分析、情景演练 课程内容安排：

⼀、细节决定成败——接待⼯作过程中的礼仪

1、迎接客⼈的礼仪。

1）迎接客⼈的五要素。

2）称呼客户的礼仪。

2、介绍礼仪。

1）简单⾃我介绍。

2）如何充当好介绍⼈。

3、引导客户的礼仪。

1）引导客户规范。

2）注意制定规范：前台服务规范、会议服务规范、展厅服务规范。

4、⼩握⼿的⼤学问。

1）握⼿的礼仪与姿态。

2）握⼿⼗四忌。

5、如何得体的使⽤名⽚

1) 递名⽚的原则。

2）递名⽚的时机选择。

3) 收名⽚的讲究。

6、末轮效应之送客礼仪。

1）送客时机。

2）送别⼈员安排。

3）送别⼈员表情要求。

4）送别⼈员语⾔规范。

5）送别⼈员的姿态。

6）送客的讲究和规则。

⼆、⼩动作有⼤学问——接待礼仪之乘车与引导规范。

1、乘车座位位次与上车下车规范引导。

1）各项⼈员要求。

2）各种车型位次规范。

2、⾏进中的位次与引导礼仪。

1）引领⼀⼈。

2）引领多⼈。

3、⾛楼梯的礼仪与位次。

1）基本规范。

2）特殊情况。

4、乘坐电梯的礼仪和位次。

1）⾃动扶梯。

2）升降式电梯。

5、接待中的会议礼仪安排。

1）会议筹备⼯作

2）会议座次安排。

3）会中及会后礼仪

6、合影位次安排。

三、凡事预则⽴——商务接待基本礼仪知识。

1、客户类型及接待计划。

1）不同接待规格。

2）接待计划要ABC。

2、接待⼯作的成功秘诀⼀——准备、准备再准备。

1) 准备⼯作准备什么——⼈、物、事。