主讲：郭佳妮老师
【课程背景】
在集团客户经理面对陌生客户的时候，如何快速拉近与客户的距离，建立良好的客情关系；既能留下关键的第一印象，同时能快速开展业务，成为每位销售经理成长的必经之路。谈吐有物，唇齿清晰，成为破局关键，课程围绕客户经理的九大谈资展开，通过生动有趣的教学案例，结合实用的沟通技巧，帮助学员掌握如何运用恰当的话题，在与客户初次接触时迅速打破僵局，营造融洽的交流氛围。
【课程收益】
1.学员能够通过课程学习不仅提升个人魅力，更能有效提升业务成交率；
2.学员能熟练切换话题，运用各种句式起到促进聊天的效果；
3.学员可以开拓知识面，提升对其他领域的了解。
4.学员能够通过课程调动沟通兴趣，改善性格短板。
5.学员能够在掌握一定沟通技巧的基础上，加深对客户需求的把握和挖掘。
【课程对象】集团客户经理、网格销售人员
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、真正的销售为何物？
1、客户关系的LVTE法则
▪ 喜爱
▪ 价值
▪ 信任
▪ 情感
2、销售的构成要素
▪ 买与卖即为销售的全貌吗？
▪ 客户经理销售流程指南
▪ 如何提高工作效率，在哪个步骤中需要多投入时间？
案例：吉尼斯世界销售记录的保持者是如何做的？
二、你有了解过谈资吗？
1、谈资与打招呼的区别
▪ 谈资的正确解读
▪ 如何做到自然的闲聊
▪ 闲聊的公式：问候+一句延申
宣传案例：天啊，我在万达遇到了重要客户？！
2、使用的谈资的意义
▪ 找寻共同话题
▪ 氛围的烘托一定要讲笑话吗？
▪ 增强吸引力
▪ 尴尬解除了
每日一练：现场聊天接龙
3、提升闲聊能力的技巧
▪ 赞美要走心，不能比肾还虚
▪ 表达与提问的示范
▪ 闲聊误区
三、学习谈资的实际目的是什么？
1、了解客户，建立客户版图
2、建立重要客户的兴趣地图
3、建立重要客户的特长地图
4、建立重要客户的健康地图
5、建立重要客户的文化地图
案例：为何他拿下了这张“大单”？
四、九大谈资在你的“库存”中有几个？
1、市场与经济
▪ 贸易战到底为了争什么？
▪ 中国的经济为何呈颓势？
2、历史与政治
▪ 何为历史
▪ 数风流人物，还看今朝？
▪ 上下五千年
3、亲子教育
▪ 亲子关系的真相
▪ 家长与孩子的心理需求
▪ 如何与孩子相处
4、旅游与户外
▪ 你点亮的城市有哪些？
5、美食与菜系
▪ 没吃过猪肉也要看看猪跑
▪ 世界菜系与中国菜系
6、养生与修行
▪ 中国大健康的意义
▪ 枸杞水+红枣有用？
7、茶道与酒经
▪ 中国茶文化
▪ 茶的分类
▪ 酒的几大类别
▪ 酒桌文化
8、咖啡与点心
▪ 美式咖啡的起源
▪ 猫屎咖啡真的是猫屎？
▪ 原来蜂蜜蛋糕是日本长崎的
9、时尚与美容
▪ “包”治百病
▪ 男看表，女看包
▪ 盘它，很减压
注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整!
授课老师
郭佳妮 曾任中国移动广东分公司中级培训师
常驻地：佛山
邀请老师授课：13439064501 陈助理
