课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。
课程特色：
实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：
1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
课程时长：
1天，6小时/天
课程对象：
企业中层管理者
课程大纲：
第一章：沟通的基础概念
一、重要性说明
1、为什么需要重视沟通？
2、跨部门沟通的误区
二、沟通的定义
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
三、沟通的底层模型：沟通视窗
四、沟通的底层思维：合作思维
五、沟通的障碍分析：沟通漏斗
第二章：跨部门沟通的结构
一、表达的结构
1、结论先行：让对方记得住
2、上下对应：让对方信得过
3、分类清楚：让对方理得顺
4、排序逻辑：让对方知轻重
演练：小组实战演练
二、倾听的技巧
1、区分事实和观点
2、3F倾听技巧
第三章：跨部门沟通的心法
1、赢得人心的沟通三要素
2、识别对方的PIN
3、增强说服力四步法
4、提需求的三步法
第四章：跨部门沟通的策略
1、表达观点PREP模型
2、提建议的PRS模型
3、表扬的技巧
4、提问的技巧
5、建立情感账户
授课老师
邬奇峰 世界500强企业高管演讲教练、谈判教练
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
