课程背景：
在数字化浪潮和金融行业竞争加剧的背景下，农商银行正面临前所未有的挑战与机遇。作为支行的核心管理者，支行长不仅需要具备扎实的业务能力，更需要掌握系统的管理思维和高效的执行方法。然而，当前许多支行长仍停留在“甩手掌柜型”“闷头做事型”的管理模式，缺乏科学的管理方法和流程，导致团队协作低效、目标执行乏力、风险防控薄弱。
基层支行管理者，如行长、网点主任和营业经理，既是上级政策的执行者，又是市场一线的开拓者。在银行改革和环境变化的背景下，如何快速适应新形势、发挥管理职能，从技术型转为管理型人才，是网点管理者面临的重要课题。这不仅关乎个人职业发展，还关系到银行运营、信贷风险防控以及对实体经济的支持。网点管理者要认清自身角色，提升能力，推动银行业务高质量发展，助力抵御经济下行压力，维护金融稳定。
银行痛点：
★ 业务精湛却在员工领导上力不从心，难以凝聚团队力量
★ 管理定位混沌不清，上下沟通协调受阻，难以高效联动
★ 工作只求过程忽视成效，执行拖沓，难以将规划转化为实际成果
★ 时间管理能力匮乏，忙碌却毫无建树，陷入无效工作循环
★ 营运风险防范存在漏洞，潜在风险隐患较大，威胁银行稳健运营
课程收益：
● 帮助学员开启管理者心智模式，改变管理者的思维模式
● 帮助学员深化自身在组织中角色认知，找准自己的管理角色定位
● 通过工具操作演练，帮助学员掌握必备管理技能，发挥团队管理者的作用
课程时间：2天，6小时/天（可根据实际调整）
课程对象：银行管理层、行长，40-50人
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频+教练式启发授课
课程大纲
第一讲：综合管理篇
一、行长管理角色定位
1. 在工作运营中，管理层作用？
2. 管理者组织角色
1）高层管理重点
2）中层管理重点
3）基层管理重点
3.业务骨干与管理者的区别
二、管理者的计划思维
1. 高度：目标层次——战略方向、战术目标、年度计划
2. 广度：影响因素——外部环境、内部调节、系统资源
3. 深度：支撑条件——制度保障、运营水平、文化建设
4. 跨度：过程管控——事前规划、事中辅导、事后考核
案例分析：张行长是个称职的行长吗？为什么？
三、目标与绩效管理
案例分析：黑熊和棕熊的故事
1. 目标管理
2. 绩效评估
3. 团队激励考核方法
视屏导入：（乔家大院绩效考核）
1）活力管理机制
2）轮值管理机制
3）赛马管理机制
4）链锁管理机制
5）评议管理机制
6）荣誉管理机制
7）分享管理机制
视频：表扬的魅力
思考：工作中，您是如何组建高效团队？
四、高效团队打造
案例导入：案例中的网点能称之为一个团队吗？
1. 团队是什么？
1）团队构成五要素——5P
2）团队和群体的差异
3）高效团队的特征
2. 高绩效团队成员人岗匹配4原则
1）业务能力与岗位匹配
2）品德责任心与岗位匹配
3）价值观与岗位匹配
4）性格特质与岗位匹配
工具PDP 测试
实战：派兵布阵
五、员工管理
1. 5 员同舟：精英员工、老员工、新员工、消极员工、对抗员工
2. 高效团队管理者必知的 3 种模式
1）马斯洛需求层次理论
2）赫兹伯格双因素理论
3）破窗理论
视频：表扬的魅力
第二讲：经营分析篇
一、网点业务数据分析
1. 盘点你的资源
2. 建立分析模板
3. 信息的标准化与数字化
4. 构建多维分层体系
5. 标签化管理与分类策略
二、网点经营指标数据分析
1. 对规模指标整体分析
2. 增存稳存重点客户数据分析
3. 对产品功能全面把握数据分
4. 团队共创---网点经营现状swot分析
案例：绩效考核表分析
三、数据分析工具表格运用
1. 数据分析
1）市场分析
2）现状分析
3）竞争分析
2. 片区生态列表分析
1）同业比较分析
2）SWOT分析
3）存量客户结构分析
4）到期客户分析
5）客户分户现状分析
6）流失客户原因分析
3. 趋势分析
经营业绩分析
4. 产能来源分析
1）员工绩效分析
2）员工关键行为分析
3）营销活动成效分析
4）产能来源规划分析
5）产能策略分析
四、团队共创
1. 本行swot分析
2. 本行kpI考核数据
1）强项
2）弱项
3）突破点
展示点评：世界咖啡
工具应用：SMART目标设定、SWOT分析法、思维导图分析法
建议：各支行行长带本行相关数据，电脑上课用
第三讲：应急篇
一、服务投诉案例分析及应对
1. 投诉分类
1）服务与结算类
2）自助渠道
3）银行卡类
4）产品销售类
5）其他内
2. 投诉处理基本原则
1）一个核心思维
2）二两个思维方向
3）三个基本准则
4）四种沟通技巧
5）五步处理流程
二、银行业舆情分析
——中小银行业金融机构舆情负面率较高
案例解析：
1. 七旬病重老汉担架抬进银行案例
2. 招盲人办卡被称无民事行为能力案例
3. 酒后滋事案例
4. 招行事件案例
三、声誉风险管理与舆情应对
1. 思想认识到位
1）从上到下全员紧绷舆情这根弦
2）一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情
3）要着重增强业务部门声誉风险意识
4）做到舆情和声誉意识“进部门、到个人”
2. 管理资源到位
1）在公司治理层面
2）在组织架构方面
3）在机构设置上
4）在职责分工上
5）在资源配置上
3. 制度建设到位
1）建立舆情监测研判制度
2）建立声誉风险排查制度
3）建立（针对常见声誉事件）应急处置制度
4）加强新媒体使用的管理
5）建立投诉处置监督评估制度
6）建立声誉风险管理评价、考核、奖惩制度
四、文化培育机制到位
1. 增强银行全员声誉风险意识
2. 在企业内部培育声誉管理文化
3. 加强全员特别是一线和新员工的培训
课程结尾
1. 重点知识回顾
2. 互动：问与答
3. 学习落地
1）有效执行力自我宣言
2）分小组分享讨论，成果输出行动方案
3）学习心得、收获感言及点评
授课老师
杨阳 25年国有银行管理工作经验
常驻地：昆明
邀请老师授课：13439064501 陈助理
